Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Перечисляя жалобы, я заметила, что на лицах слушателей изредка мелькали робкие улыбки. Некоторые даже шутливо бормотали, кивая головами: «Виноват, было дело», и в такие моменты я замечала тень смущения на лицах других. Одна женщина нервно потирала шею сзади и поглаживала предплечье. Поскольку мое выступление превратилось в открытое обсуждение проблемы, я спросила ее, что она думает обо всем этом. Женщина огляделась и сказала: «Что ж, некоторые из вас знают, что моя компания – это семейный бизнес, который я возглавила, когда в прошлом году умер мой отец. Я знаю эту сферу деятельности досконально, потому что с юных лет работала в компании, но я никогда не чувствовала себя уверенно на этой руководящей должности, поэтому, думаю, иногда я перегибаю палку». Несколько других молодых директоров компаний сочувствующе закивали. Я поняла, что эта женщина была далеко не единственным человеком, который уверенно двигался и решительно жестикулировал только для того, чтобы скрыть глубокую неуверенность в себе.

В зале стоял флипчарт, и эта женщина предложила записать на нем те грубые и надменные жесты, которые мы обсуждали. Когда она взяла у меня фломастер и вышла к флипчарту, другие слушатели зааплодировали.

Наша дискуссия была, мягко говоря, очень оживленной; жалобы сотрудников на своих руководителей заняли целых шесть листов. Я никогда не забуду этот день. После выступления я сняла с флипчарта исписанные листы, отнесла их в свой номер и упаковала в чемодан. Вот некоторые выдержки из тех записей:

Разговаривая со мной, мой начальник откидывается на спинку стула и скрещивает руки на груди, как будто я ничего из себя не представляю.

Когда мы встречаемся в коридоре, она просто проходит мимо, даже не взглянув на меня.

Когда я выступаю на совещании, он что-то рисует в своем блокноте.

Она склоняется над моим рабочим столом, словно хочет раздавить меня.

Когда я пытаюсь ему что-то сказать, он иногда кладет ноги на стол.

Когда я разговариваю с ней в ее кабинете, она смотрит в компьютер каждый раз, когда слышит звуковой сигнал о приходе нового сообщения.

Он откидывается назад и закидывает руки за голову.

Она грозит мне пальцем, когда не согласна с тем, что я говорю.

Он наклоняется над моим столом, опирается на него ладонями и пристально смотрит мне прямо в глаза.

Она задирает подбородок и смотрит на меня сверху вниз.

Жесты, которые кричат: «Я лучше тебя!»

Вышеперечисленные жесты можно разделить на три категории:

1. Надменное поведение: руки в боки, откидывание на спинку стула, соединение рук за головой, ноги на столе.

2. Безразличие: человек не смотрит вам в глаза, выглядит скучающим или не слушает вас.

3. Неприятие: скрещивание рук на груди, закатывание глаз, поворот в сторону от собеседника во время разговора.

Прием 10

Избегайте надменных «начальственных» жестов

Старайтесь выглядеть солидным и уверенным в себе человеком, но избегайте непроизвольных «начальственных» жестов. Слишком высокомерный и самоуверенный вид может помешать вашему продвижению по службе, потому что сотрудники испытывают неприязнь к тем, кто ведет себя так, словно он лучше других.

Теперь давайте поговорим о качестве, в равной степени важном для профессионального успеха и счастья в личной жизни. Это внимание к людям, с которыми вы работаете, – качество, которое, к сожалению, сегодня отсутствует у большинства сотрудников во многих компаниях. Я уверена, вы слышали аксиому «Людям безразлично, что вы многое знаете, если они знают, что они вам безразличны». Точнее не скажешь, и сейчас мы поговорим об этом подробнее.

Часть 2 Забота об окружающих

Глава 11 Относитесь к самолюбию окружающих как к хрупкой хрустальной вазе