Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Серена, разве вы все еще не хотите узнать, состоится ли запланированная конференция? Выражение своего желания в прошедшем времени – это один из наиболее распространенных «маркеров робости». В переписке люди слишком часто используют самоуничижительные предложения вроде «Я надеялся, у вас будет время поговорить об этом» или «Я хотел узнать ваше мнение». Изложение своих просьб в прошедшем времени выглядит так, словно вы их стесняетесь. Выражайте свои желания в бесстрашном настоящем времени – уверенно скажите, что́ вы имеете в виду: «Вот чего я хочу сейчас».

Томас, глагол «стараться» всегда выглядит как признак слабости, будто вы не уверены, что сможете справиться с тем, что хотите сделать. Фраза «Я сделаю это на этой неделе, если не возникнут какие-нибудь существенные препятствия» продемонстрирует бо́льшую уверенность в своих силах.

Кларисса, вам и в самом деле только кажется, что мы должны отправить это клиенту на следующей неделе? Ваши слова звучали бы решительнее, если бы вы написали: «Я предлагаю отправить это…», «Я считаю, что мы должны отправить это…»

Маккензи, почему вы извиняетесь? Вы не сделали ничего дурного. Напишите так: «К сожалению, сегодня я не смогу с вами встретиться», а затем спросите, удобно ли вашему собеседнику встретиться завтра.

Джуда, конечно же, вы хотите узнать, получил ли ваш заказ человек, которому вы пишете, и имеете на это полное право. Просто спросите: «Получили ли вы мой заказ?» Так вы будете звучать увереннее.

Список ослабляющих фраз, от которых следует избавиться, можно продолжить: «Это просто мысли вслух» и «Это просто вопрос», «Извините за беспокойство», «Могу ли я…», «Я не могу», «что-то вроде», «Мне интересно, а можно ли…» Ну, вы поняли. Замените все подобные фразы какими-нибудь более сильными эквивалентами.

Прием 9

Избегайте ослабляющих фраз

Избегайте фраз вроде «Я постараюсь», «Мне кажется», «Я просто хотел бы» и других, о которых мы говорили выше. Не говорите в прошедшем времени (которое используется чересчур часто) о своих желаниях и чувствах, которые вы испытываете в данный момент. И, наконец, нет никакой необходимости говорить «Извините», если вы ни в чем не виноваты (мы, женщины, поступаем так слишком часто!)

Глава 10 Можно ли выглядеть чересчур уверенным в себе?

Перебирая в памяти впечатления от сотен лекций и семинаров, которые я прочитала и провела за все эти годы, я вспоминаю, что некоторые из них по разным причинам выделяются из общей массы. Особенно мне запомнилось одно мое выступление, потому что в зале собрались потрясающие слушатели.

Несколько лет назад Мартин, глава агентства, организующего публичные выступления, с которым я часто сотрудничаю, позвонил мне и сказал, что Всемирная организация бизнес-лидеров (YPO)[5], престижное объединение мужчин и женщин, ставших руководителями компаний до того, как им исполнилось 45 лет, приглашает меня выступить перед ее участниками на ближайшей ежегодной конференции. Я была очень взволнована, потому что мои коллеги-лекторы говорили мне, что члены этой организации были потрясающей публикой. Я перезвонила в агентство на следующий день, чтобы узнать, какую тему выступления они выбрали. Мартин сказал, что они просили меня выступить с моей самой популярной лекцией «Как говорить с кем угодно и о чем угодно».

– Да вы шутите! Чему я могу научить этих людей? – воскликнула я. – Если они стали президентами или генеральными директорами крупных компаний в столь молодом возрасте, то наверняка прекрасно умеют общаться.

– Мне больше нечего тебе сказать, Лейл, – ответил Мартин. – Такой запрос пришел от их представителей. Так ты согласна там выступить или нет?

– Да! Безусловно! Хотят ли они, чтобы я уделила особое внимание какому-то конкретному вопросу?

– Они просили подробнее остановиться на языке тела и невербальном общении.

– Что-о-о? – у меня отвисла челюсть.

– Так они мне сказали. Наверное, это значит, что они хотят узнать, как им выглядеть еще более представительно.

Я ухмыльнулась.

– Нет, я говорю совершенно серьезно, – произнес Мартин.

– Что ж, – пробормотала я, – может быть, некоторые из них хотят услышать об этом потому, что унаследовали компанию от родителей, получили ее в результате удачного брака или находились в родстве с ее основателями.

Мартин пожал плечами. (Кстати, впоследствии я выяснила, что сильно ошибалась: за редким исключением, члены YPO достигли высот в бизнесе старомодным путем – благодаря усердной работе, принятию верных решений, харизме и лидерским качествам.)