Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Я прилетела в город Колорадо-Спрингс за день до лекции. Когда я вошла в огромный холл отеля, участники конференции оживленно общались друг с другом возле стойки регистрации. Окинув их взглядом, я была поражена тем, насколько внушительно и уверенно они выглядели. Поднимаясь в лифте на свой этаж, я ощущала себя десятилетним ребенком, нанятым учить нейрохирургов тому, как проводить трепанацию черепа. Я начала всерьез опасаться, что человека, пригласившего меня сюда, уволят сразу после моего выступления. Организаторы запланировали мою лекцию на 9 часов утра следующего дня. «Что ж, это хорошо, – решила я, – потому что в это время большинство участников будут крепко спать после долгой дороги и приветственной вечеринки, которая закончится далеко за полночь».

Как бы не так! К девяти утра в зале сидели около шестидесяти мужчин и женщин, которые и в самом деле выглядели очень солидно. Я была убеждена, что мое выступление покажется им слишком примитивным, и уже представляла себе, как после жидких аплодисментов они покидают зал, поодиночке и небольшими группами, не задавая вопросов, и я остаюсь в гордом одиночестве.

Неожиданная дискуссия

К моему огромному удивлению, мое выступление стало самым обсуждаемым мероприятием на конференции! Я начала свою речь с высокой оценки внушительного внешнего вида слушателей, который как нельзя лучше соответствовал их положению и выдающимся лидерским качествам. Затем я полушутя-полусерьезно спросила: «Чему я вообще могу вас научить?» В ответ на это один из слушателей сложил ладони рупором и крикнул: «Научите нас выглядеть скромнее!» Все засмеялись. Но слушатель говорил искренне и всерьез: именно этого они и хотели! Когда я спросила, в чем причина такого запроса, несколько человек ответили, что их неоднократно обвиняли в «высокомерном отношении» к сотрудникам своих компаний. Один из них рассказал о том, как услышал, что сотрудники называли его «бесчувственным». Другая участница рассказала, что ее обвинили в «невнимательности». Я была шокирована, и мое выступление превратилось в открытую дискуссию.

Сидевший в зале руководитель одной из компаний пояснил, что члены Всемирной организации бизнес-лидеров были хорошо осведомлены о наличии этой проблемы и в течение нескольких лет просили организовать для них выступления специалистов, которые научили бы членов организации так говорить со своими сотрудниками, чтобы выглядеть дружелюбнее. Тем не менее, это не помогло, и жалобы со стороны сотрудников не прекращались. В тот год подбором спикеров для очередной конференции занимался новый человек, женщина, у которой был свой взгляд на эту проблему. Будучи членом YPO, она хорошо знала своих коллег и подозревала, что причиной такого отношения к руководителям могла быть их манера держаться, поэтому она попросила моего агента найти хорошего спикера, который выступил бы перед участниками конференции с лекцией о языке тела и невербальном общении.

В этот момент, оглядываясь назад, я простила Мартина за то, что он как следует не выяснил подлинные потребности своего клиента. Моего агента нельзя было в этом винить, потому что запрос участников конференции был совершенно уникальным, единственным в своем роде. Никто и никогда не просил Мартина организовать лекцию о том, как выглядеть не слишком уверенным в себе. Пока руководители компаний рассказывали мне о своих проблемах с подчиненными, я вспоминала о многочисленных жалобах на начальников, которые многие годы слышала из уст участников моих семинаров. Затем я привела своим слушателям в пример некоторые из этих жалоб:

«Мой начальник тычет в меня пальцем, когда обвиняет меня в чем-нибудь».

«Мой босс косо поглядывает на меня, как будто не верит ни одному моему слову».

«Когда я разговариваю с мои начальником, он скрещивает руки на груди».

«Она стоит руки в боки и дает мне указания».

«Когда я пытаюсь ему что-нибудь объяснить, он просто отворачивается».