Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Затем она закрыла дверь и захихикала. Я остолбенела, потому что хихиканье совсем не соответствовало образу этой дамы! Ее лицо расплылось в широкой, теплой улыбке, и она раскрыла руки для объятия. Черт возьми, а это еще зачем? И тут до меня, наконец, дошло: я узнала Флоренс – мы учились с ней в одном институте, только тогда все называли ее Флосси. Живая улыбка и заразительный смех принесли ей всеобщую любовь. Флосси была неисправимой хохотушкой, и это стало частью ее обаяния. Я изумленно вымолвила:

– О боже! Флосси, неужели это ты?

– Да, Лейли, и я очень рада тебя видеть! – воскликнула она, обнимая меня. – Может, пообедаем сегодня вместе, если ты свободна?

– Совершенно свободна! Нам есть о чем поболтать.

Больше всего я хотела узнать, почему Флоренс, выглядевшая в офисе в высшей степени профессионально, потом – в тот момент, когда ее коллеги ушли, – снова превратилась в прежнюю искрометную Флосси. В самый разгар нашей беседы, осмелев после бокала вина, я задала мучивший меня вопрос:

– Ах, Флоренс, в офисе ты выглядела совсем иначе…

Весело рассмеявшись, она ответила:

– Ах, Лейли, зови меня просто Флосси. И не спрашивай, почему я кажусь другой. Я ничуть не изменилась. Я просто перестала постоянно улыбаться, как делала раньше.

Ее лицо стало серьезным, и она продолжала:

– Вообще-то единственное, что изменилось во мне – это то, насколько быстро я начинаю улыбаться или смеяться. На моей прежней работе даже гораздо менее опытные люди, чем я, быстро делали карьеру, а я все никак не могла получить повышение. Поскольку большинство инженеров – мужчины, я подозревала, что моей карьере мешает принадлежность к женскому полу. Поэтому я изучила кое-какую литературу по гендерным различиям и обнаружила множество статей и исследований о том, что женщины улыбаются гораздо чаще мужчин и что по этой причине женщин могут воспринимать менее серьезно.

– И ты… э-э-э… перестала улыбаться?

– О боже, конечно же нет! – фыркнула она, изображая шок. – Я просто перестала улыбаться слишком часто. Теперь на работе люди относятся ко мне совсем иначе, особенно мужчины. Конечно, я улыбаюсь, когда чему-то радуюсь или когда что-то кажется мне смешным. Но когда я занимаюсь делами, то держусь с людьми гораздо более сдержанно. И если я что-то не одобряю, то не изображаю улыбку, как бывало раньше. Думаю, я пользовалась этим, когда была моложе, потому что отчаянно хотела нравиться людям.

Затем мы с Флосси поговорили об исследованиях знаменитого антрополога Хелен Фишер, которая утверждала, что многие мужчины воспринимают улыбающуюся женщину как покорную, слабую и ранимую. Мы посмеялись над тем, что в наши школьные годы незнакомые мужчины, с которыми мы сталкивались на улице, иногда говорили нам: «Эй, юная леди, улыбнитесь!» Если бы они сказали это мужчине, их бы наверняка поколотили.

Я тоже читала работы Хелен Фишер и поняла, что Флосси все сделала правильно. Доказательством служит то, что на новом месте работы, в компании, где большинство сотрудников – мужчины, ее назначили на должность вице-президента. Теперь улыбчивость больше не мешала Флосси делать карьеру – как и ее прозвище, от которого она отказалась в пользу имени, данного при рождении – Флоренс. Если мы улыбаемся слишком часто, наша улыбка обесценивается. Дамы, я предлагаю вам изменить свою политику в отношении улыбок.

Прием 12

Поправка об улыбках для женщин

Сестры, не поддавайтесь порыву улыбаться слишком быстро, слишком широко и слишком часто, особенно если вы работаете в мужском коллективе. Улыбчивость не вяжется с образом первоклассного специалиста. Оставьте свои прекрасные улыбки для ваших друзей, семьи и детей.

Однако мне бы хотелось добавить важное замечание для женщин-руководителей: если вы – начальник, то можете быть более щедрой на улыбки, когда имеете дело с подчиненными, и это многократно окупится продуктивностью их работы. Джентльмены, вы тоже можете чаще дарить улыбки вашим коллегам и подчиненным, особенно женщинам. Работать с мужчиной, который широко и искренне улыбается – одно удовольствие.

Иногда мимолетная улыбка просто необходима