Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Здесь мне следует упомянуть о небольшом гендерном различии. Если вы – мужчина и разговариваете с глазу на глаз с другим мужчиной, правила несколько меняются. Если вы стоите лицом к лицу друг с другом, ваш собеседник может воспринять это как вторжение в личное пространство или даже как агрессию с вашей стороны. Поэтому, джентльмены, когда вы говорите с другим мужчиной, слегка развернитесь в сторону. Вы и в этом случае можете представить, что в вашей груди находится прожектор, но пусть это будет панорамный прожектор рассеянного света, который дает вам бо́льшую гибкость и позволяет разворачиваться в пределах угла чуть менее 45 градусов. Однако если вы сидите за рабочим столом или столом для переговоров, то можете поворачиваться более прямо по направлению к другому мужчине, потому что предметы мебели между вами служат своего рода защитным барьером.

Поскольку во время разговора мужчины редко стоят фронтально лицом к лицу (если только они не злятся), в процессе коммуникаций они не улавливают всех тех тонкостей, которые замечаем мы, женщины. Поэтому, дамы, если на работе у вас не ладится общение с мужчинами, не судите их слишком строго.

Глава 14 Щедрая похвала, развернутая благодарность

Если коллега по работе оказывает вам услугу или ваш подчиненный отлично справляется с заданием, вы их, конечно же, благодарите. Это вполне ожидаемо, и было бы невежливо не сделать этого. Но какова настоящая цель произнесения благодарности? Она нужна, чтобы выразить вашу признательность и позволить человеку, которого вы благодарите, почувствовать радость от того, что он что-то сделал, не так ли? Но привычное «Спасибо» или даже «Хорошая работа!» звучат слишком банально. Поэтому, когда вы произносите эти слова, ваш собеседник воспринимает их как фоновую музыку. Люди редко прислушиваются к подобным фразам и редко воспринимают их.

Я бы хотела поделиться с вами простым приемом, который помогает достичь истинной цели благодарности (а заодно и приводит к тому, что получатель благодарности захочет сделать для вас еще больше). Если ваш руководитель, проходя мимо вас в коридоре, скажет: «Спасибо вам за то, что вчера вы нашли тот файл», конечно же, вы будете довольны. Вы рады, и эта радость продлится по крайней мере до тех пор, пока вы не дойдете до конца коридора. Но представьте вместо этого другую картину. Руководитель выходит из своего кабинета, подходит к вашему столу, останавливается, улыбается, смотрит вам прямо в глаза, называет вас по имени и говорит: «Я очень впечатлен тем, что вчера вы смогли найти пропавший файл! Очевидно, кто-то сохранил его не в той папке. Но вчера вечером вы задержались и сидели за компьютером допоздна, пока не нашли нужный файл. Вы не сдались, и я очень ценю это. Большое вам спасибо».

Ого! Теперь вы чувствуете себя просто превосходно! Весь день вы улыбаетесь и ощущаете тихую радость, даже когда едете домой. За ужином вы даже можете рассказать семье о том, что сказал вам руководитель. Внезапно он стал вам намного более симпатичен. И, разумеется, в следующий раз, когда у него возникнет проблема, вы непременно приложите дополнительные усилия, чтобы помочь. Это беспроигрышная ситуация для вас обоих, и все потому, что руководитель выразил вам благодарность, добавив несколько предложений.

Теперь давайте представим, что Кайли, коллега, от которой вы никогда не были в восторге, просит вас проверить отчет, который она подготовила. «А она никогда ничего для меня не делала, – ворчите вы. – Почему я должен ей помогать? Кроме того, у меня достаточно своей работы. У меня совсем нет времени». Но, будучи сговорчивым человеком, вы отвечаете: «Ладно, Кайли, оставьте его у меня на столе».

В конце рабочего дня вы возвращаете ей отчет со своими пометками. Кайли бросает на него косой взгляд, и вы, естественно, ожидаете, что она скажет «Спасибо». Но она поворачивается к вам и с широкой улыбкой говорит: «О боже, вот это да! Вы проделали огромную работу! Мне было так неловко просить вас о помощи, но я уже всю голову над ним сломала. Я знала, что могу к вам обратиться, и очень благодарна вам за помощь. Вы пишете гораздо более профессионально, чем я, и…»

Теперь вы думаете: «А ведь она, в конце концов, не такой уж плохой человек!» На самом деле, у вас внезапно появляются теплые чувства по отношению к Кайли, и все потому, что она потратила несколько лишних секунд на выражение благодарности.

Каждый раз, когда ваш коллега или подчиненный делает для вас что-то хорошее или оказывает вам услугу, пусть ваша похвала длится подольше. Немного растяните ее. Добавьте больше деталей. Расскажите человеку, как то, что он сделал, повлияло на вас, и почему вы ему благодарны.

Последний пример. Представьте, что вы поменялись с коллегой выходными днями по вашей просьбе. Когда придет время говорить «Спасибо», усильте вашу речь благодарности деталями, рассказом о том, как именно его или ее услуга помогла вам. Например: