Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Глава 27 Общение с противоположным полом — это всегда общение на «иностранном» языке!

Все знают, что мужчины и женщины общаются по-разному (если вы в этом сомневаетесь, я очень рекомендую вам книгу Деборы Таннен «Разговоры с 9 до 5: Женщины и мужчины на работе»[13]). Но знаете ли вы о том, что мужчины и женщины слушают тоже по-разному? Пожалуйста, не воспринимайте то, о чем я буду говорить дальше, как попытку оскорбить мужчин или женщин, потому что это никоим образом не входит в мои намерения. Это просто наблюдение о различиях в стилях общения. Каждый из этих стилей общения прекрасно подходит для разговоров с представителями своего пола, но при попытках общения в том же стиле с другим полом возникают большие проблемы.

Женщины, слушая своего собеседника, вы инстинктивно подаете ему знаки понимания (ранее я называла их «чеками»). На самом деле многие из вас похожи на ободряющих мамочек, которые дают понять своим детям, что понимают их. Даже в беседах со взрослыми вы время от времени киваете, чтобы сообщить говорящему о том, что понимаете его, даже если вы с ним не согласны. Это замечательно. Продолжайте использовать ваш стиль активного слушания в разговоре с коллегами-женщинами: они ожидают от вас именно этого. Когда ваша собеседница выскажется, вы, конечно, имеете полное право возразить ей, но она по крайней мере будет знать, что донесла до вас свою точку зрения.

Когда вы пытаетесь общаться с мужчинами, ситуация усложняется. Я слышала, как женщины жалуются на коллег-мужчин: «Разговаривать с ним – словно разговаривать со стеной!» Что я предлагаю? В зависимости от того, с каким конкретно мужчиной вы общаетесь, приглушите ваши маленькие сигналы понимания. Скорее всего, мужчина подумает, что ваше кивание головой означает, что вы согласны с ним, даже если это не так. Дайте ему высказаться и затем изложите, в чем расходятся ваши взгляды. Если бы вы слушали его в женском стиле, он подумал бы, что вы противоречите сами себе, или, хуже того, ваше поведение покажется ему странным. Что же вам делать?

Прием 30

Женщины, разговаривая с мужчиной,

слушайте его «по-мужски»

Женщины, разговаривая с коллегой-мужчиной, переключитесь в другой режим и слушайте его «по-мужски». Если вы киваете, чтобы продемонстрировать свое понимание, мужчина совершенно обоснованно (в соответствии с мужским способом общения) подумает, что вы соглашаетесь. Если затем вы возразите, мужчина подумает, что вы противоречите сами себе. Я много раз слышала, как мужчины жаловались: «Женщины непоследовательны. Они соглашаются с вами, а через минуту меняют свое мнение». Чтобы не производить такого впечатления на мужчин, в разговоре с ними слушайте их как мужчина.

Мужчины, в разговоре с другими мужчинами конечно же придерживайтесь вашего стиля слушания. Собеседник-мужчина знает, чего от вас ожидать, потому что использует те же сигналы о понимании (чаще всего это означает полное отсутствие таких сигналов). Однако…

Прием 31

Мужчины, разговаривая с женщиной,

слушайте ее «по-женски»

Мужчины, разговаривая с коллегой-женщиной, показывайте, что понимаете ее, даже если вы не согласны с ней. Будет вполне достаточно время от времени слегка кивать головой. Затем, когда она закончит говорить, расскажите ей о вашей точке зрения, даже если она диаметрально противоположна. По крайне мере, ваша собеседница почувствует, что общение у вас состоялось.

Вот еще один совет – о том, как нужно слушать клиента в разговоре с ним, и он подходит и для мужчин, и для женщин. Когда клиент излагает вам свои пожелания или возражения, кивайте с понимающим видом и не скупитесь на ответные реплики, например: «Я вас понимаю» или «Я понимаю, о чем вы говорите». Действуя подобным образом, вы выглядите так, словно приняли потребности клиента близко к сердцу и нашли решение его проблемы. Каким будет это решение? Конечно же, решение – это то, что вы продаете, чем бы оно ни было!