Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Здесь на помощь приходит «Светофор». Один мой друг, который за день успевает сделать больше, чем большинство людей за неделю, поведал мне, что он сказал всем в компании, где работает, что не хочет беспокоить их в неподходящее время. Затем он сообщил своим коллегам и руководителям, что теперь каждый раз, обращаясь к ним, будет начинать разговор с вопроса: «Какого цвета ваше время?», и объясняет им аналогию со светофором. Он говорит:

– Красный цвет означает, что вы заняты по горло; в этом случае я не буду беспокоить вас, и мы найдем другое время для разговора, когда вы освободитесь. Желтый означает, что вы заняты, но если вопрос короткий, то мы можем решить его сейчас. Зеленый означает: «Конечно, у меня есть время. Я слушаю».

Мой друг рассказал мне, что его коллегам и особенно его начальнику очень понравилась эта идея, и вскоре ее переняли другие люди. Теперь практически все сотрудники его компании пользуются этим приемом, и их общение стало менее напряженным и более продуктивным.

Прием 33

Светофор

Предложите коллегам и руководству вашей компании использовать прием «Светофор». Я уверена, что они оценят его, особенно руководители, которых всегда раздражает, когда их прерывают. Я никогда не слышала в ответ «Нет», и вам, вероятно, тоже ответят эмоциональным «Да!»

Есть еще одна проблема, и она связана с теми, кто любит поболтать. Такие люди часто подолгу говорят без умолку. Вы наверняка слышали о программах реабилитации «12 шагов», которые используют «Анонимные алкоголики», «Анонимные азартные игроки» и «Анонимные наркоманы». Отдел управления персоналом вашей организации должен запустить подобную программу для сотрудников со словесной диареей и назвать ее «Анонимные болтуны». Давайте поговорим о таких людях.

Глава 30 Чем короче, тем лучше

Каждый раз, когда на своих семинарах я задаю участникам какие-нибудь вопросы, большинство отвечают довольно лаконично, но, как правило, среди слушателей всегда оказывается человек, который никак не может остановиться. Некоторые люди обожают слушать собственный голос. У вас в компании, вероятно, тоже есть один или два подобных персонажа.

Я никогда не забуду одного такого болтуна, работавшего в компании моего клиента, где я присутствовала на нескольких совещаниях. На одном из них руководитель департамента спросил своих сотрудников:

– Столкнулись ли вы с какими-нибудь конкретными трудностями в процессе работы над этим проектом?

Такер, который, очевидно, работал в организации долгое время, прочистил горло и начал:

– Ну, все знают, что я не из тех, кто поднимает шум по любому поводу, но…

Двое его коллег саркастически усмехнулись. Было видно, что Такер любит выступать на публике, и все знают об этом слишком хорошо.

Подняв вверх указательный палец, он продолжил:

– Мне никто не отвечает. Я пишу электронные письма в производственный отдел, в отдел маркетинга и в отдел продаж, и никто еще ни разу не ответил на мое сообщение. Я отправляю письма по два или три раза, и что я получаю в ответ? Ничего! Тогда я начинаю звонить, но никто не берет трубку. В результате я снова начинаю…

Прошло уже пять минут, а Такер все говорил и говорил, и никто не мог его остановить. Я заметила, что некоторые люди укоризненно поглядывают на руководителя департамента, который позволял Такеру тратить впустую их драгоценное время и не вмешивался. Возможно, разговорчивые люди вроде Такера и в самом деле обладают даром красноречия, но когда они распространяются слишком долго, их дар становится пороком, потому что они крадут время своих слушателей.

Пока Такер продолжал разглагольствовать, мне хотелось сказать ему: «Такер, вы еще не поняли? Чем дольше вы говорите, тем менее убедительным становитесь. Разве вы не видите, что ваши коллеги перестали слушать и винят вас в срыве совещания? Не удивляйтесь, если на следующее совещание вас не пригласят». Такер мог бы выразить свою мысль в одном предложении, просто сказав: «Я не получаю ответы на мои электронные письма».

Выступаете ли вы на собрании перед руководством или всего лишь болтаете с коллегами в комнате отдыха, используйте прием, который я называю «Правилом одной минуты».