Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Прием 34

Правило одной минуты

Когда вы начинаете говорить, поставьте воображаемый таймер на одну минуту и, какой бы интересной ни была ваша речь, по истечении этой минуты передайте слово кому-нибудь другому. Посмотрите на одного из ваших слушателей и спросите: «Аарон, а что вы думаете?» или: «Ванесса, как вы на это смотрите?» Другими словами, когда прошла минута, умолкайте! Если у вас сформируется привычка передавать слово другим, коллеги будут гораздо охотнее вас слушать, когда вы снова возьмете слово.

Глава 31 Не чувствуя но

Держу пари, вы подумали, что в названии этой главы опечатка. Написанное с буквой «г» выражение «не чувствовать ног» подразумевает нечто иное и обычно употребляется в отношении крайне уставшего человека. Здесь же я имею в виду союз «но». Это слово сводит на нет все, о чем вы говорили до этого, особенно если ваша фраза начиналась со слова «Да». Люди так часто употребляют эти два слова в связке, что в словаре их следовало бы поставить рядом – «Да, но» (что на самом деле означает «Нет»).

Вот другой способ использовать эту словесную конструкцию. Представьте себе, что вы подготовили для своих коллег презентацию, которую покажете на совещании. Вы гордитесь ею, и она чудо как хороша, поэтому вы хотите, чтобы ваш начальник тоже ее увидел. Сложив пальцы крестиком, вы приглашаете его на совещание. Начальник отвечает вам: «Да, но в этот день я буду в командировке». Он произнес это так быстро, что у вас не было даже доли секунды, чтобы насладиться его «Да» прежде, чем он остудил вас своим «но», и вы осознали, что на самом деле он имел в виду «Нет». Вот другие примеры подобных реплик, которые я слышала из уст руководителей:

Подчиненный: «Как вы думаете, это хорошая идея?»

Начальник: «Да, но сейчас у нас нет на это времени».

Подчиненный: «Вы обдумаете мое предложение?»

Начальник: «Да, но сначала нам нужно подумать о многих других вещах».

Подчиненный: «Вы принимаете мой отчет?»

Начальник: «Да, но в нем не было той информации, которая мне нужна».

Говорить «но» и все остальное, что за ним следует, в противовес «Да» так быстро – это все равно что ударить собеседника кулаком в живот. Разве вы не почувствовали бы бо́льшую поддержку от начальника, если бы он сказал: «Это здо́рово, и я очень хотел бы прийти на вашу презентацию», а потом сделал бы паузу, и только после паузы добавил: «Вот только в этот день я буду в командировке». Чувствуете разницу?

Предположим, коллега попросила вас об услуге, и вы должны ей отказать. Скажите ей:

«Я бы с удовольствием помог вам с этим проектом… – Пауза.– Вот только мой рабочий график такой плотный, что…»

«Я была бы готова подменить вас, когда вы уйдете на обед в среду… – Пауза.– Вот только я уже пообещала пообедать с…»

«Я с радостью представила бы вас генеральному директору моей компании, – Пауза.– Вот только я уже представила ей троих вероятных кандидатов в этом году, и…»

В этих примерах вы не начали предложение с «Да, но» и аккуратно заменили жесткое «но» мягким «вот только». Отличная работа!