Как изменить абсолютно все

Когда пришли результаты, оказалось, что 35 процентов детей брали больше, чем можно. Но исследователи хотели проверить, сократится ли это число с помощью зеркала.

На этот раз, прежде чем зазвенит звонок в дверь, ассистент ставил возле блюда с конфетами огромное зеркало так, чтобы детям пришлось смотреть на себя, когда они берут сладости. Процент воришек составил всего 8,9.

Я использовал тот же подход в одной организации, занимающейся розничной торговлей, и ввел дресс-код, обязывающий всех сотрудников носить галстук. Зеркало, отражающее поведение идеального сотрудника, тоже было разослано во все магазины.

Сотрудникам приходилось пользоваться зеркалом, чтобы правильно повязать галстук, так что, когда они смотрели на себя в зеркало, они подсознательно вспоминали о требуемом поведении. За первые 12 месяцев было отмечено улучшение качества работы и отзывов клиентов. Прибыль тоже значительно возросла.

Где вы могли бы каждый день напоминать себе, как вам хотелось бы вести себя, чтобы стимулировать желаемые изменения в жизни?

Пора меняться

Проанализируйте свой распорядок дня и выделите три места, где вы могли бы напоминать себе о наилучших типах поведения.

Это простое задание помогает сосредоточиться на том, что действительно важно. Можно, например, приклеить маленькие записочки на тех предметах, которыми вы часто пользуетесь, – на телефоне или экране компьютера. Эти напоминания помогают обратить внимание на ваше текущее поведение и понять, насколько оно отличается от того, к чему вы стремитесь. Один мой друг вместо имен трудных клиентов записывает в своем телефоне инструкции – как следует себя вести с этими людьми. Например, если звонит требовательный клиент, на телефоне высвечивается совет «Не пугайся, говори уверенно» – как небольшая подсказка перед началом разговора.

Если вы стремитесь изменить свое поведение – стать, например, увереннее или внимательнее, этот метод вполне может стать временным спасением, пока новый тип поведения не отпечатается в вашей голове настолько, что напоминания уже не понадобится.

Хотя всем нам иногда нужно напоминание. Когда одна моя знакомая пара поженилась, они получили в подарок, помимо всего прочего, написанный от руки отрывок из книги «Законы любви» (Rules of Love) под названием «Будьте добрыми». Молодожены повесили его на стену на кухне. Они всегда были заботящейся друг о друге, замечательной парой, но даже они признают, что проверяют и корректируют свое поведение каждый раз, когда смотрят на этот текст.

От поведения зависит результат: командная работа

До сих пор идеи, о которых мы говорили, касались в основном индивидуального уровня, а как использовать теорию последовательности в группе, которая хочет измениться? Вероятно, самый яркий пример фокусирования физической и мысленной энергии, к чему стремятся все команды, можно найти в профессиональном спорте, где высокий уровень сосредоточенности – норма. Все спортсмены высшего уровня обладают физическими качествами, способностями и талантами чемпионов. При этом многократные победители направляют всю свою энергию на те типы поведения, которые ведут их к цели, и отказываются от тех типов поведения, которые препятствуют этому.

«Многократные победители направляют всю свою энергию на те типы поведения, которые ведут их к цели».

Мне очень нравится давать спортивным тренерам такое задание – описать идеальную игру. Хороший тренер быстро и легко отметит физические, тактические и технические аспекты, которые считает важнейшими. Однако блестящий тренер пойдет дальше – он назовет те типы поведения, которые ведут к победе. Эти тренеры часто видели, что победа доставалась той команде, которая демонстрировала более эффективное поведение.

Хотя ни одну игру нельзя назвать идеальной, это упражнение полезно, потому что настраивает на конечный результат работы и позволяет обсудить, как блестящий тренер будет реагировать на все те трудности, которые могут возникнуть. Рик Чарльзворт, легендарный коуч австралийской женской хоккейной команды (дважды олимпийских чемпионов) Hockeyroos, делал именно это. Он заставлял игроков продумывать все возможные ситуации, которые могли возникнуть в команде, и описать, как повел бы себя идеальный игрок и идеальный тренер.

Сэр Алекс Фергюсон – тоже сторонник этого подхода, он говорит о механике и динамике команды – или, как говорят другие, физике и химии. Он считает, что помимо физической тренировки не менее важна работа над динамикой, или поведением, команды.

Что говорят наши коллеги