Как сэкономить на маркетинге и не потерять его

11. Письменные стандартные инструкции.

12. Вознаграждение за производительность.

Фактически Эммерсон придумал методику анализа производственных процессов в организациях, направленных на производство стандартной продукции, которая требует контроля за расходами и массовое стандартное производство. Следует отметить, что на российском рынке сегодня существует достаточно организаций, для которых эта система способна решить значительное количество производственных проблем и задач.

Исследования Тейлора стали основанием для дальнейшего исследования работы организаций в стиле бихевиористского подхода, когда выстраивается система материальных стимулов, обеспечивающая построение производственных отношений внутри организаций.

Однако сугубо бихевиористский подход не учитывал систему взаимодействия организации и клиентов, проблему выявления клиентских требований, с одной стороны, и проблему различных отношений внутри организаций – с другой. В результате в противовес этому подходу были сформулированы положения социально-психологической школы, основным из которых стало положение о том, что человек и человеческие отношения – это главный объект на производстве.

Исследования социально-психологической школы

Наиболее заметными для работы организаций следует считать исследования американской социально-психологической школы, проведенные под руководством Э. Мейо (1880–1949). В результате проведенных экспериментов были сделаны следующие основные открытия.

• Процесс общения в рамках производственной деятельности имеет большое значение для эффективности производственного процесса.

• Производительность каждого отдельного работника меняется в зависимости от того, как относятся к нему менеджеры.

• У людей в организациях присутствует особое чувство – социобильность, т. е. потребность в принадлежности к группе.

• На производстве существуют формальные и неформальные группы.

• Большое значение на производстве имеют наличие и характеристики неформальных групп.

В ходе дальнейших исследований было обнаружено, что существуют внутригрупповая мораль и внутригрупповая норма поведения. При этом было показано, что внутригрупповая мораль диктует сотруднику определенные стереотипы поведения в процессе производственной деятельности.

Были сформулированы параметры управления организаций, учитывающие особенности человеческой деятельности. Таким образом, в систему управления были интегрированы групповые формы организационной работы, причем групповое сотрудничество стало инструментом менеджмента и управления организаций.

В середине 1950-х – начале 1960-х гг. Макгрегор, проведя ряд экспериментов, пришел к выводу о том, что на предприятиях должны быть следующие принципы, обеспечивающие мотивацию персонала к труду:

• создание на производстве условий для интеллектуального творчества;

• децентрализация управления;

• участие специалистов разных профилей в консультациях и совещаниях;

• замена системы оценки системой обучения и развития сотрудников/подчиненных;

• внедрение системы самоуправления.

В современных организациях результаты исследований Макгрегора используются достаточно широко, так как они предусматривают не просто стимулирование совместной деятельности сотрудников организации, но также их обучение и развитие.

Однако Макгрегор не дал четких рекомендаций, каким образом нужно добиваться эффективных условий совместной работы и за счет чего можно соотнести внутренние возможности организации с внешними требованиями клиентов и других участвующих сторон, например инвесторов, конкурентов и пр.

Кроме того, ни в одной из вышеперечисленных теорий нет четкого указания на то, каким образом обеспечивать производство качественной продукции и каким образом можно соотнести проблему качества с возможностями и ограничениями организации в целом.

Таким образом, можно отметить, что эти теории эффективно работают в условиях быстро растущих рынков, расширения количества продаваемых товаров и услуг, а также в ситуациях, когда потребители не могут четко сформулировать свой запрос на соответствующую продукцию. Вместе с тем все вышеперечисленные теоретические работы не уделяют должного внимания самим способам организации и построения совместной работы, не учитывают того, что результаты совместной деятельности во многом определяются тем, каким образом данная деятельность была организована.

Японская система организационного управления