Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Замечая это за собой, вы узнаете, какие еще неосознаваемые чувства и мысли выдает ваше тело. Например, в сложных социальных ситуациях вы скрещиваете руки на груди и сжимаете пальцами бицепсы. Значит, вы нервничаете и чувствуете необходимость защищаться. Осознав это, вы перестанете копить напряжение и постараетесь расслабиться.

Также вы заметите, что один и тот же жест или выражение лица в разных контекстах имеют разное значение. Прикрывая рукой рот, когда грузовик въезжает в вашу припаркованную машину, вы испытываете ужас. Но во время затянувшейся лекции этот жест будет обозначать скуку, а в разговоре с полицейским после вашей реплики «Нет, что вы, я не превышал» – неуверенность или ложь. Иногда о контексте можно только догадываться. Например, по дороге от дома к машине человек закрыл рукой рот, развернулся и побежал обратно. Только ему известно, забыл он ключи, не выключил плиту, или была другая причина.

Движения

Кинесика, или телесная коммуникация, широко известна. Жесты передаются из поколения в поколение без специального обучения. Мальчик учится ходить, расставляя ноги, как отец, а девочка, как мать, всплескивает руками, рассмеявшись. Одни жесты свойственны узким группам, другие – целым регионам и культурам, а некоторые понятны всем.

В отличие от разговорного, язык тела в разных культурах схож, но различия могут приводить к серьезным конфузам. Например, на американском Среднем Западе честные люди при разговоре с руководством смотрят в глаза, а в Пуэрто-Рико это признак неуважения. Поэтому выходец из Висконсина не сможет доверять пуэрториканцу.

Даже в одной культуре бывают разночтения. Скажем, вы, когда нервничаете, совершаете быстрые резкие движения, а ваш партнер хмурится и стоит неподвижно, скрестив руки. Чтобы улучшить коммуникацию, хорошо бы знать особенности друг друга.

Движения выполняют несколько задач коммуникации. Помимо индикации чувств и настроения, они служат иллюстраторами и регуляторами. Иллюстраторы – движения, сопровождающие и дополняющие вербальную коммуникацию. Вы говорите мяснику: «Мне вот этот кусочек» – и указываете пальцем. Вы киваете головой, говоря «да», и поворачиваете ее влево-вправо, говоря «нет». Вы рисуете руками в воздухе предмет разговора. Вы имитируете движения, описываемые устно, и акцентируете важные слова или фразы взмахами рук.

Регуляторы – невербальные отслеживания для контроля чужой речи. Вы киваете головой, показывая, что понимаете собеседника и ждете продолжения. Вы отклоняетесь или отворачиваетесь, демонстрируя, что больше не хотите слушать. Вы вопросительно поднимаете брови, ожидая от собеседника дополнительных аргументов. Чуткий человек считывает подобные сигналы и вносит в свою речь соответствующие коррективы.

Мимика

Лицо – самая экспрессивная часть тела. В журналах и соцсетях обратите внимание на фотографии, где люди что-то делают.

Закройте руками все фото, кроме лица. Какой вывод по нему можно сделать? Какой информации вам не хватает?

Как вы убедитесь сами, непонятно, кто что делает, зато чувства и настроение очевидны. Попробуйте закрыть все, кроме глаз, – вряд ли что-то изменится. Закройте все, кроме рта, – и убедитесь, что он и глаза передают основные эмоции. Но чем больше лицо закрыто, тем их сложнее интерпретировать.

Изучая мимику, вы заметите, что важны положение бровей, наличие морщинок на лбу, тонус нижней челюсти, а также цвет лица (румянец или бледность).

В качестве эксперимента попробуйте один день улыбаться и смотреть в глаза людям, с которыми обычно не разговариваете; уставьтесь в пространство в беседе с другом; расскажите анекдот сначала с постной миной, а потом с веселым выражением лица; передайте серьезное сообщение сначала с широкой улыбкой, а потом с соответствующей мимикой. Обращайте внимание на свои ощущения и реакцию собеседников. Какими будут различия?

Жесты

Кроме лица, ваши мысли и чувства могут передавать другие части тела.

Руки

Вы наверняка видели людей, которые много жестикулируют. Даже говоря по телефону, они совершают иллюстрирующие и регулирующие жесты, которых собеседник не видит. Люди озадаченно чешут затылок, в сомнении касаются пальцами носа, в гневе или раздражении трут шею, трогают себя за ухо, когда хотят вставить реплику, заламывают руки в горе и потирают ладони в предвкушении. Они кладут руки на колени, демонстрируя готовность, касаются губ в нетерпении, сцепляют руки за спиной, сдерживаясь, или за головой, показывая превосходство, прячут в карманах, что-то скрывая, и сжимают кулаки в гневе или напряжении. Они вытягивают руки ладонями вперед, доказывая искренность, а потом пожимают плечами, как будто говоря: «Откуда мне знать?» или «Ничего не поделаешь». Руками показывают жесты, которые можно буквально описать словами, например «мир» или «отвали».

Ноги