Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Интимная дистанция – расстояние от 0 до 50 см от тела. В эту зону допускаются любовники, близкие друзья, дети и родители. Посторонние люди, случайно сблизившись до интимной дистанции, обычно ощущают неловкость или угрозу. В переполненном автобусе и на эскалаторе люди опускают взгляд, если касания не избежать, а встречаясь глазами, стараются вежливо и нейтрально улыбнуться.

Персональная дистанция – расстояние от 0,5 до 1,2 м, комфортное для общения в гостях: легко дотянуться до партнера на минимуме и вести приватный разговор без риска коснуться собеседника на максимуме.

На расстоянии от 1,2 до 2 м начинается социальная дистанция, на которой общаются с клиентами и обслуживающим персоналом. Дистанция часто используется для демонстрации доминирования: начальник возвышается над креслом подчиненного на этом расстоянии, подчеркивая статус. На максимальной социальной дистанции 2–3,5 м происходит официальное общение. Глава компании сидит за столом на этом расстоянии от подчиненных, и таким образом даже в сидячем положении его статус очевиден. Такая дистанция используется в офисах открытого типа, чтобы сотрудники могли спокойно работать, не смущаясь близости коллег. Дома муж с женой дома могут сидеть на таком расстоянии, когда читают, смотрят телевизор или переговариваются.

Минимальная общественная дистанция составляет 3,5–6 м. Это, например, расстояние между преподавателем и студентами или руководителем и его подчиненными. Дистанцию более 6 м используют политики и знаменитости.

Протяженность этих зон варьируется в разных культурах, поэтому люди из разных стран порой не понимают друг друга. Например, у латиноамериканцев персональная дистанция значительно короче, чем у англо-американцев. В процессе разговора они могут переместиться из одного угла комнаты в другой, потому что латиноамериканец будет напирать, а англо-американец – отступать. Первый сочтет собеседника неприветливым, второй – нахальным.

Индивидуальные вариации в размере дистанции рождают непонимание даже между представителями одной культуры. Описанную модель следует считать лишь примерной.

Гендерные различия тоже влияют на пространственное взаимодействие. Женщине проще приблизиться к мужчине, чем наоборот. В обоих случаях это будет расценено как флирт, но женщины чаще воспринимают вторжение мужчины в личное пространство как агрессию.

О пространственных зонах забывают, когда людей воспринимают как вещи. Например, врачи и медсестры обсуждают свои дела в присутствии пациентов, как будто тех не существует. Родители могут обсуждать будущее 13-летнего ребенка, не глядя на него, а мужчины – перекидываться пошлыми шутками, не считаясь с коллегой женского пола. Еще отношение к людям как к вещам выражается в пристальном разглядывании или игнорировании в разговоре.

Территория схожа с персональной дистанцией: это место, которое вы застолбили за собой и в котором чувствуете себя в безопасности. Здесь вы можете расслабиться, вас никто не побеспокоит. Территория может быть дома, в офисе, в любимом кресле, на пляжном лежаке (на несколько часов). Инстинкт защиты территории имеется у животных, и у человека он тоже есть: уличные группировки и целые народы агрессивно реагируют на любое посягательство.

Встаньте посреди пустого пространства и попросите кого-нибудь, чтобы он медленно к вам подходил. Попросите его остановиться, как только почувствуете дискомфорт. Пусть человек отступает, пока вам снова не станет спокойно. Расстояние между вами называется буферной зоной. Меняется ли она в зависимости от того, кто к вам подходит? Можете объяснить разницу?

Попробуйте входить в чужую буферную зону. Например, встаньте слишком близко к кому-нибудь в очереди, на эскалаторе, в транспорте. Посмотрите, как человек реагирует. (Действуйте осмотрительно, приближайтесь только к представителям своего пола.)

В течение дня обращайте внимание, на каком расстоянии от собеседников вам комфортно находиться. Соответствует ли дистанция отношениям? Если нет, то почему?

Глава 5. Параязык и метамесседж

В главе 4 вы узнали, что язык тела обеспечивает около 50 % коммуникации[4]. Вторая половина – вербальная и невербальная вокальная информация. Как показало исследование, информация передается так:

• 7 % вербально (содержание);

• 38 % вокально (громкость, высота, ритм и т. д.);

• 55 % языком тела (преимущественно мимикой).

Далее мы обсудим 38 %. Вокальная составляющая речи оценивается отдельно от вербальной и называется параязыком. Это высота звука, резонанс, дикция, темп, громкость и ритм. Через параязык мы непреднамеренно выдаем свое настроение. Что бы мы ни говорили, звук больше скажет о том, кто мы и что чувствуем.