Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Скрытая транзакция

Скрытые транзакции лежат в основе того, что Эрик Берн назвал играми. В них участвует больше одного эго – например, когда на явном уровне коммуникация происходит между взрослыми, а на скрытом – между взрослым и ребенком (рис. 7).

^Рис. 7

Продавец А: «Это лучше, но вам не по карману». Покупатель Б: «Значит, это и куплю». Транзакция происходит на уровне взрослых, но продавец поймал на крючок ребенка покупателя, когда сказал «не по карману». И тот ответил: «Еще как по карману».

Заметить скрытые транзакции можно, задав себе вопросы: «К чему я склоняю этого человека? Какие неявные чувства пытаюсь выразить?» Игра «Я поймал тебя, свинтус» – пример того, как подавленная потребность в выражении враждебности становится скрытой транзакцией. Во время спора взрослый А говорит: «Вы неправы», а взрослый Б отвечает: «Видимо, вы правы». Но одновременно происходит скрытая транзакция между родителем и ребенком. Родитель собеседника А говорит: «Я надеялся, что вы ошибетесь», а ребенок Б отвечает: «Теперь мне влетит». Родитель А отвечает: «Да, всыплю тебе с удовольствием». Конфликт скрытой транзакции нарастает под прикрытием спора двух взрослых.

Поддержание чистоты коммуникации

Вот правила эффективной коммуникации транзакционного анализа.

Осознавайте свое эго-состояние.

Осознавайте, к какому эго-состоянию обращаетесь.

Будьте тактичнее с чужим ребенком, берегите его, не взваливайте на него непосильную ношу.

Берегите своего ребенка. Прячьте его, когда вас атакуют.

Не общайтесь от лица строгого родителя. Это никому не нравится, и в ответ вы, скорее всего, получите нападки на своего ребенка. При необходимости используйте доброго родителя и почаще взрослого.

Решайте проблемы и конфликты только от лица взрослого. Слушайте своего родителя и своего ребенка, но отвечайте только как взрослый.

Дайте взрослому время переварить информацию. Анализируйте ее, считая до десяти. Даже если внутренние родитель и ребенок рвутся наружу, не выпускайте их и тщательно продумайте ответ.

Глава 8. Значение слов

Наше восприятие мира – субъективная репрезентация. Все видимое, слышимое и ощущаемое превращается в интерпретацию – модель мира, которая становится нашей реальностью.

Модель у каждого своя. У тех, кто рос в семье бедных фермеров, она не такая, как у выходцев из престижных районов. Модель формируется под влиянием того, насколько хорошее у вас зрение, сирота вы, или ваш отец раввин, получали вы в школе пятерки или тройки.

Модель помогает понимать происходящее вокруг вас, судить, что важно, а что нет, на что стоит обратить внимание, почему люди поступают так, а не иначе и что для вас хорошо. Под влиянием модели вырабатывается определенное отношение к окружающим. Например, если вы были троечником, то можете придавать чрезмерное значение образованности и пребывать в уверенности, что все остальные умнее и увереннее в себе, чем вы. Кроме того, вы можете превыше всего ценить трудолюбие и считать, что везунчикам с врожденными талантами можно жить не напрягаясь.

Ваша модель мира, а не истинное положение вещей определяет, какие возможности и ограничения вы видите для себя в жизни. Ваш жизненный выбор обусловлен моделью. Даже если причины вашего поведения непонятны окружающим, вы видите в нем свою логику. Вы считаете, что ваш жизненный выбор неширок, если в модели много правил и крайностей: «Мне никогда не давалась математика», «Я никогда не понравлюсь свекрови», «Все любят вечеринки». Вы можете не разрешать себе что-то, предполагая: «Она считает меня дурой», «Он думает, что я тихоня», «Они знают, что я медленно работаю». Модель, искажающая или ограничивающая реальность, ограничивает и жизнь.

Модель мира определяет, как вы слушаете и коммуницируете.