Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Родительское эго легко заметить по словам «всегда», «никогда», «хватит», «нельзя», командам и оценочным суждениям. Жесткий родитель использует такие слова, как «гадкий», «глупый», «смехотворный» и «дурацкий», а добрый – «идеальный», «чудесный» и «замечательный». В эго-состоянии родителя человек склонен употреблять слова «надо» и «следует».

Ребенок

Внутри нас живет не только родитель, но и ребенок. Он хочет знать, чувствовать, касаться, ощущать новый мир, ему нужны открытия и переживания. Но еще он помнит неодобрение, наказание и негативные чувства, связанные с родителями. Регулярные эпизоды осуждения со стороны родителей приводят ребенка к выводу, что с ним что-то не в порядке.

Ребенок – ваша эмоциональная часть, это привязанности, любовь и радости, а еще страх, гнев и комплексы. Ребенок несет в себе не только здоровую тягу к новому, но и боль от непонимания или плохого отношения родителей.

В эго-состоянии обычно происходит прилив эмоций, человек плачет, дуется, истерит, ноет или неудержимо радуется, смеется, испытывает сексуальное возбуждение. Ребенок говорит «ненавижу», «хочу» и «почему я?». От любой критики он начинает реветь и замыкается в обиде, ощутив, что он не нужен.

Взрослый

Взрослому приходится лавировать между интенсивными чувствами и потребностями ребенка и правилами и указаниями родителя. Он, как компьютер, как центр обработки информации, сортирует и учитывает все происходящее вне и внутри вас. Взрослый принимает решения и для этого сначала проверяет внешние условия и прогнозирует вероятный исход. А также слушает советы родителя и желания ребенка.

Суть транзакционного анализа в усилении взрослого, поскольку он порой слишком подвержен влиянию родителя или ребенка. Когда пересиливает ребенок, вы действуете под влиянием чувств и импульсов, не анализируя их, они вас переполняют, и вы их выражаете, стеная, жалуясь или рыдая. Сексуальные приключения тоже ищут под влиянием ребенка. При чрезмерном влиянии родителя вы не подвергаете сомнению свои стереотипы и предрассудки, без раздумий выполняете правила. Стиль общения становится нападающим или обвиняющим.

Здоровый взрослый знает, чего хочет ребенок и как действовать, но может функционировать и независимо. Он общается и принимает решения, не отгораживаясь от них, но и не подчиняясь им безоговорочно.

Взрослый ведет себя понятно и просто: объясняет, спрашивает, анализирует возможности, оценивает вероятности, определяет, что правильно и неправильно. У него есть мнения, а не убеждения и не вера. Он осознает происходящее без эмоций.

Анализ коммуникации

Искусство транзакционного анализа в том, чтобы научиться определять свое эго-состояние. Если вы отвечаете обиженно и зло на жалобу клиента о плохом обслуживании, в вас говорит ребенок. Если бросаетесь угрозами и предупреждениями, скорее всего, подключился родитель. В книге Томаса Харриса «Я – О’кей, Ты – О’кей»[7] предложены такие правила анализа коммуникаций.

Учитесь распознавать ребенка, его слабости, страхи и основные способы выражения чувств.

Учитесь распознавать родителя, его правила, требования, убеждения и основные способы давать распоряжения.

Получается, вам надо узнать, какой лексикон у ваших ребенка и родителя. Как только вы научитесь распознавать эти эго-состояния у себя, то сможете замечать их у других. Все примерно одинаково действуют под влиянием строгого родителя и напуганного, импульсивного ребенка.

Следующие упражнения помогут вам научиться распознавать родителя, взрослого и ребенка. Здесь мы рассматриваем только строгого родителя и капризного ребенка.