Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Определите, в какой части своего высказывания критик кажется полностью уверенным. Обычно это то, что касается его интересов. Спросите: «Что конкретно тебя беспокоит в…» – и добавьте главное. Если нужно, попросите конкретный пример. Внимательно слушайте, чтобы определить чувства, мысли и желания критика. Продолжайте прояснять вопрос, пока не поймете намерений собеседника. Не спрашивайте: «Что опять не так?», «Что я не так сделал?» и «В чем проблема?» Это выглядит как оборона, и критику не захочется говорить правду о своих чувствах и желаниях.

Примеры эффективного зондирования.

Критик: Ты не делаешь работу как следует, все через одно место.

Вы: Что конкретно вас не устраивает в моей работе?

Критик: Все работают как проклятые, берут сверхурочные. А ты каждый день уходишь в пять.

Вы: И что плохого в том, что я ухожу вовремя, даже если все сидят сверхурочно?

Критик: Я тоже не люблю оставаться. Но надо же заканчивать работу. Я за это отвечаю, и мне не нравится, что ты уходишь, когда заканчивается рабочий день.

Вы: И что плохого в том, что я ухожу, когда заканчивается рабочий день?

Критик: Раз ты уходишь, кто-то за тебя доделывает. Я хочу, чтобы свою работу ты заканчивал сам.

Вы: Понятно. Спасибо, что объяснили.

Здесь зондирование привело к пониманию претензий критика и прояснению вашей рабочей задачи. Если бы критик продолжил выражаться туманно, можно было бы использовать клаудинг.

Упражнение 9.6

Запишите зондирующий ответ на высказывание: «Ты никогда не вовлекаешься полностью. И разрываешь отношения при малейших проблемах. Одно неверное слово – и тебя ищи-свищи».

__________

Специальные ассертивные стратегии

Это приемы, с помощью которых вы можете провести границу или отстоять свои потребности в конкретной ситуации.

Заезженная пластинка

Хороший способ, чтобы отказаться или иначе указать на границы человеку, не понимающему слов. Можно использовать с детьми, телефонными спамерами и навязчивыми официантами. Способ незаменим в случаях, когда объяснения приведут к лишним спорам. Вот пять этапов заезженной пластинки.

1. Четко решите для себя, чего вы хотите, а чего нет. Осознавайте свои чувства, мысли и права.

2. Сформулируйте свои желания кратко, конкретно и понятно. Желательно одним предложением. Не извиняйтесь и не оправдывайтесь. Не говорите «я не могу» – это худшее оправдание. Вам наверняка ответят: «Ну конечно, можете» – и тут же объяснят как. Проще и честнее сказать: «Я не хочу». Прокрутите мысленно формулировку и избавьтесь от всего, что может послужить лазейкой оппоненту.

3. Подкрепите высказывание языком тела. Стойте или сидите прямо, смотрите собеседнику в лицо, положив руки по бокам.

4. Спокойно и твердо повторяйте столько раз, сколько придется, пока собеседник не поймет, что вы не передумаете. Вероятно, он попытается возразить несколько раз. Но аргументы у него когда-нибудь закончатся. Не меняйте пластинку, если в ней нет лазеек.

5. Можно вкратце признать идеи, чувства и желания собеседника, а потом снова вернуться к заезженной пластинке: «Понимаю ваше недовольство, но я не хочу работать сверхурочно», «Я понимаю, чего вы хотите, но не хочу работать сверхурочно». Не позволяйте сбить себя с курса.

Вот пример такого диалога.