Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

«Помедленнее! Это слишком важный вопрос, чтобы решать его с наскока».

«Интересно. Мне нужна минутка, чтобы подумать об этом».

«Я не совсем понял. Можешь сформулировать иначе?»

«Мне кажется, это важно. Повтори, пожалуйста».

«Я правильно тебя понял?» (Повторите услышанное, пока размышляете о нем.)

«Наверное, я устал. Давай еще раз, и помедленнее»,

«Погоди. Я хочу поточнее сформулировать».

«Возможно, в этом что-то есть… Дай я подумаю об этом».

Тайм-аут

Если важный разговор зашел в тупик, отложите его. Тайм-аут нужен, когда общение становится излишне пассивным или агрессивным либо один из собеседников замолчал, расплакался, бездумно соглашается со всем подряд, перешел к оскорблениям и начал вспоминать старые проблемы.

Тайм-аут пригодится, если вам нужно уединиться и подумать. Например, вы не можете решить, какую машину купить, а продавец вас торопит. Или подруга сказала, что любит вас, и ждет ответа. Или вас пригласили на дачу к свекрам.

Вот примеры тайм-аута.

В ответ навязчивому коллеге: «Это, безусловно, важно, и я хотел бы обсудить это завтра».

Вы на грани истерики или в крайнем волнении, больше не в состоянии нормально разговаривать: «Стоп. Сейчас мне трудно говорить. Завтра наш разговор будет продуктивнее».

Вас заставляют сделать что-то, а вы не уверены, что хотите этого: «Мне надо переспать с этой мыслью», «Дам ответ на следующей неделе», «Мне надо посоветоваться с адвокатом (бухгалтером, другом), до того как принимать решение», «Это важный вопрос. Обсудим на будущей неделе, когда у тебя будет время».

Не злоупотребляйте тайм-аутом, избегая серьезных проблем. Обязательно сообщите конкретное время продолжения дискуссии.

Практика ассертивности

Поначалу при использовании описанных выше приемов вас будет терзать смущение. Лучше предварительно порепетировать их с другом. Если занимаетесь самостоятельно, вам поможет метод пустого стула.

1. Представьте, что собеседник, в общении с которым необходимо проявить ассертивность, сидит напротив вас. Как он выглядит, как сидит, во что одет? Постарайтесь визуализировать максимально подробный образ.

2. Произнесите ассертивное утверждение вслух, адресуя его невидимому собеседнику.

3. Закончив, сядьте на пустой стул, представьте себя этим человеком и соответственно ответьте.

4. Вернитесь на свой стул и обратите внимание на собственные чувства и мысли по поводу ответа. Составьте подобающее ассертивное утверждение.

5. Продолжайте, пересаживаясь туда-сюда, пока не дойдете до логического финала.

Если метод пустого стула вам не подходит, попробуйте сделать то же самое мысленно или запишите свой диалог с собеседником. Убедиться в соответствии языка тела словам помогает репетиция перед зеркалом. Запись воображаемого разговора тоже дает хороший результат. Так вы шаг за шагом внедрите ассертивность в свою жизнь.

Глава 10. Стратегии валидации

Валидация – инструмент, который можно использовать в любой ситуации потенциального конфликта. Чаще всего конфликты возникают, когда люди ощущают себя обиженными, непонятыми и непризнанными. Первое, что обычно говорят в ссоре – и что ее провоцирует, – как собеседник должен себя вести, что чувствовать, что думать и что он кругом неправ. Валидация разрывает этот порочный круг эмоций, обороны, атак и контратак. Признавая и принимая другого человека, вы мгновенно нейтрализуете конфликт и можете сразу переходить к решению проблемы. Стратегии валидации, описанные далее, разработала Марша Линехан[11].

Что такое валидация?

Валидация – это когда вы говорите человеку, с которым у вас конфликт, что вы понимаете, что он переживает в настоящий момент. Это не значит, что вы с ним согласны; просто вы сообщаете, что знаете его мнение и чувства.

Иногда валидация – это смотреть собеседнику в глаза и кивать, говоря «ага» или «конечно», показывать, что вы его слушаете и понимаете. А иногда – подробное обсуждение проблемы собеседника, с уточняющими вопросами и утверждениями, подталкивающими к диалогу, а не к обороне.