Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Если сразу непонятно, что человек чувствует, можно тактично спросить его или высказать свои предположения. Такие вопросы, как «Как ты себя чувствуешь после случившегося?» или «Что из того, что я сказал, тебе не понравилось?», помогут собеседнику открыться и поделиться чувствами.

Как работает валидация?

В конфликте стороны держат оборону, возводят баррикады и перестреливаются словами. Валидация остановит бой еще до его начала. Зачем воевать, если тебя слышат и понимают? Устраняя необходимость обороняться, валидацией вы разоружаете оппонента. Она открывает двери к взаимопониманию, невозможному, пока люди спорят, убеждают и поучают друг друга.

Например, Джон хотел прибавку к зарплате и подготовился к стычке с руководителем. Он узнал, сколько получают сотрудники конкурирующих компаний, и составил внушительный список своих достижений. С женой Джон репетировал угрозы уволиться в случае отказа. Утром по пути на работу Джон ужасно нервничал и в кабинете руководителя был уже совершенно разбитым. Начальник заметил его состояние и заботливо спросил: «Что-то случилось? Вы выглядите уставшим». Судя по взгляду, голосу и языку тела, вопрос был искренним. Вместо отрепетированной речи Джон просто сказал, что заслуживает повышения зарплаты. Они вместе придумали, как увеличить его заработок, а главное – чаще получать повод для повышения в дальнейшем. Руководитель Джона начал разговор с валидации и тем самым сразу снял напряжение.

Валидация прокладывает путь к коммуникации

Валидация помогает конфликтующим сторонам найти корень проблемы и обойтись без ненужного противостояния. Хелен и Дэн всегда спорили о том, что подарить его матери. Дэн покупал книгу или подарочный сертификат, а Хелен считала, что это слишком дешевый и безличный подарок. Она выбирала что-нибудь красивое, дорогое и со вкусом и обижалась, что Дэн в этом не участвует. После рабочего семинара по навыкам коммуникации Дэн решил использовать валидацию в обсуждении подарка для матери. Когда Хелен начала этот разговор, Дэн сказал: «Я знаю, что тебе важно выбрать хороший подарок. Ты в прекрасных отношениях с моей матерью, и тебя расстраивает, что я не участвую в покупке. Скажи, что именно тебе не нравится?» Вместо того чтобы доказывать Хелен, что это глупости, Дэн признал ее право чувствовать себя обиженной. Оказалось, Хелен переживает, что недостаточно заботилась о своей матери, пока та была жива, поэтому ей казалось, что Дэн должен уделять своей маме больше внимания. Он, в свою очередь, смог объяснить, что чувствовал себя глупо и по-детски из-за того, что Хелен придавала слишком большое значение неважному, на его взгляд, событию. Он объяснил, что они с матерью часто видятся и мать не раз давала ему понять, что предпочитает его общество любым подаркам, которые только захламляют квартиру. После этого разговора Хелен и Дэн почувствовали, что стали ближе.

Валидация нейтрализует возбуждение и создает доверие

В оборонительной позиции человек находится в состоянии негативного возбуждения. Он взволнован, у него учащенные сердцебиение и дыхание. Он готов бить или бежать, как наши предки при угрозе опасности. Когда в этом состоянии оба собеседника, им трудно следить за своей речью, они могут сказать то, о чем позже пожалеют. Валидация уменьшает негативное возбуждение и успокаивает до состояния, в котором можно вести полноценный разговор. Все это мы наблюдали на примере Джона, который хотел повышения зарплаты. Он приехал в офис в состоянии «бей или беги» и ожидал худшего исхода разговора с руководителем. Он готовился к конфликту. После валидации руководителя возбуждение спало, он смог ясно мыслить и принял полноценное участие в разговоре.

Валидация способствует установлению доверия, поскольку вы даете человеку понять, что действительно видите и понимаете его. На несколько минут вы забываете обо всем и думаете только о чувствах и потребностях собеседника. Вы показываете ему, что принимаете его переживания, что они не делают его неправым, плохим или ненормальным. Если вы будете ежедневно использовать валидацию, окружающие постепенно уверятся, что вы хотите лучшего результата для всех. В случае конфликтов или трений благодаря установившемуся доверию люди придут к вам с вопросами и проблемами, которые иначе могли бы стать непреодолимой преградой между вами.

Валидация поднимает самооценку

Валидация приносит пользу не только собеседнику, но и вам. В любом конфликте негативное эмоциональное возбуждение растет у обеих сторон. Оба могут сказать или сделать то, о чем впоследствии пожалеют, но отношения уже будут безвозвратно испорчены. Эту вероятность можно минимизировать, овладев стратегиями валидации, описанными далее. Заодно вы улучшите отношения, повысите самооценку и почувствуете, что владеете своими реакциями и эмоциями.