Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Валидация не значит, что вы должны со всеми соглашаться во имя мира. Вам не придется отказываться от своих убеждений и мнений. Валидация – это не бездумное повторение одних и тех же фраз. Кивать и говорить «я понимаю», если на самом деле вы ничего не поняли, бессмысленно. Непонимание от этого никуда не денется, а конфликтов станет больше.

Компоненты валидации

Ключевые компоненты валидации – слушание, признание, принятие и подтверждение правомерности опыта.

Слушание

Первое правило валидации – показать, что вы слушаете. Отложите все дела и повернитесь к человеку лицом. Слегка наклонившись вперед, смотрите ему в глаза. Если говорите по телефону, отключите телевизор и музыку, отойдите от компьютера. Даже если человек вас не видит, он почувствует, что вы отвлекаетесь. Навыки слушания описаны в главе 1. Вкратце напомним их.

Активное слушание. Перефразируя услышанное, вы можете убедиться, что правильно поняли, что человек хочет вам сказать.

Эмпатия. Помните, что каждый старается по мере сил удовлетворить свои потребности, даже если методы кажутся вам неэффективными.

Открытость. Все мы склонны судить. Слушая, обращайте внимание на осуждающие мысли и отбрасывайте их. Глубоко дышите, особенно если вас переполняют эмоции. Помните: собеседник хочет, чтобы вы его поняли.

Осознанность. Люди общаются не только словами, поэтому слушать – значит в том числе внимать невербальным сигналам. Язык тела, мимика и интонации помогут лучше понять собеседника.

Признание

Валидация – это выражение понимания и принятия чужого опыта. Признавая его, вы показываете, что слушаете и не собираетесь нападать, обвинять собеседника в неправоте или неверных чувствах.

Терри узнала, что ее бойфренд Даррин ходил на обед с Дженни, бывшей коллегой, с которой у него был короткий роман, и ощутила ревность. Терри не была уверена, что между ними все кончено. Сначала она сделала вид, что ее не волнует, с кем он ходит на обед, но Даррин заметил, что с ней что-то не так. Она не смотрела ему в глаза и казалась отстраненной. Даррин прямо спросил, в чем дело. Терри расплакалась и призналась: она ревнует и боится, что Дженни захочет его вернуть. Слушая, Даррин сначала разозлился и захотел припомнить Терри, что она не в первый раз ревнует его. Но вовремя спохватился и разглядел, что она действительно напугана: сидит в слезах, скрестив руки на груди, опустив голову и ссутулившись. Он посмотрел ей в глаза и нежно сказал: «Я вижу, что ты очень расстроилась. И понимаю, что ты ревнуешь и боишься, потому что у нас с Дженни что-то было. И я понимаю, что, раз я тебя не пригласил, ты еще больше ревнуешь и боишься». После этого оба успокоились и обсудили ситуацию конструктивно и с состраданием.

Принятие

Как правило, мы судим других по себе[12]. Большинству трудно смириться с тем, что все люди разные. Но у других людей действительно совсем не похожие на ваши реакции, переживания и чувства. Генетические особенности, химия мозга, жизненный опыт, личностные характеристики и культура во многом влияют на мировосприятие.

Принятие чужого опыта – краеугольный камень валидации. Если коллега говорит, что ваша шутка на совещании задела ее, не будет принятием сказать: «Ну, я ничего такого не имел в виду, так что не на что обижаться». Валидация выглядит так: «Мне жаль, что я тебя обидел. Я этого точно не хотел, но вижу, что ты действительно расстроилась». Этим вы признаете, что она обиделась и имеет на это право, и в то же время объясните, что не имели намерения никого задеть.

Подтверждение правомерности опыта

Все мы, осознавая это или нет, воспринимаем нынешние ситуации через призму прошлого опыта. Один из важных аспектов валидации – осознание того, что любая чрезмерная, нездоровая, неподобающая реакция, скорее всего, основана на прошлом опыте. Вы можете это признать, даже если не согласны с реакцией. Например, Дэн выяснил это, обсудив с Хелен, почему она с таким тщанием выбирает подарки для его матери. Она старалась показать ей, что ее любят и ценят, из-за трагического опыта с собственной матерью. Узнав это, Дэн перестал раздражаться и смог объяснить, почему суета с подарками казалась ему лишней.

Как видите, валидацией можно предотвращать конфликты, если показать собеседнику, что вы готовы его выслушать и вместе решать проблему, рассказать о своем восприятии ситуации, никого не принижая. Валидация поможет укрепить отношения с дорогими для вас людьми и сделать общение с родственниками, друзьями, бизнес-партнерами, коллегами и возлюбленными более приятным и плодотворным.

Глава 11. Переговоры