Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Следующее упражнение можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.

Упражнение 12.2

Какой аромат из перечисленных вам хотелось бы вдыхать прямо сейчас? А какой был бы неприятен? Оцените пункты по шкале от 1 до 8, где 8 – самый желанный. Повторите упражнение в другой день и в другое время. Сравните результаты.

Свежеприготовленный стейк __________

Роза __________

Мята __________

Воздух после дождя __________

Огонь в камине __________

Свежеиспеченный хлеб __________

Любимые духи или лосьон после бритья __________

Пирог в духовке __________

В разное время приятны разные запахи.

Стереотипы

Отношение к человеку непроизвольно формируется на основе его принадлежности к группе, даже если мы не обладаем иной информацией. Это называется стереотипом.

Упражнение 12.3

Допишите предложения ниже, не задумываясь долго.

Итальянские мужчины лучше всех __________

Политики часто __________

Большинство баскетболистов __________

Женщины с большими __________ очень __________

Полные люди __________

Энергичные и трудолюбивые обычно __________

Учителя воскресных школ обычно __________

Дети из богатых семей __________

Всего за одну черту или признак мы можем отнести человека к определенной категории. Например, красивый человек заведомо кажется дружелюбнее, приятнее в общении, выше по рангу или привлекательнее в качестве потенциального супруга, чем некрасивый.

Стереотипы хороши тем, что помогают избежать когнитивной перегрузки благодаря машинальной классификации стимулов. Бывают неверные стереотипы, но чаще в них есть зерно истины. Например, среди женщин крайне мало священнослужителей, среди спортсменов много темнокожих, а евреи составляют подавляющее большинство в ученых кругах.

Стереотипы становятся опасными, когда негативные черты приписывают биологическим или этническим группам, например расизм, сексизм и эйджизм. В худшем варианте новая информация перестает восприниматься. Человек держится за свое мнение обеими руками, сколько бы ни встретил опровержений.

Еще один вредный стереотип – самосбывающееся пророчество. В наиболее известном проявлении оно получило название «эффект Пигмалиона».

В одном исследовании преподавателям сказали, что от определенных студентов следует ожидать больших успехов. Имена студентов выбрали случайным образом. Результаты были впечатляющими: у этих студентов оказались самые высокие оценки. Даже балл за IQ-тест у них был выше[14].

Самосбывающееся пророчество – важная составляющая первого впечатления и последующего общения. Вы выдаете ожидание определенного поведения от других сигналами, и люди начинают вести себя соответственно. Например, если вы ожидаете, что не понравитесь человеку, то избегаете зрительного контакта, хмуритесь, говорите коротко и принимаете закрытое положение тела. Такое вряд ли кому-то понравится, и ваши ожидания оправдываются. В будущем в аналогичных ситуациях вы уже не будете сомневаться в своих ожиданиях.

Самосбывающееся пророчество можно использовать себе во благо. Например, вы ожидаете, что партнер будет любящим и щедрым. Транслируя свои ожидания поведением, вы можете получить желаемое. Например, слова и поступки успешного продавца вселяют в клиентов уверенность в положительном результате. Для самосбывающегося пророчества достаточно нескольких слов: например, лектор, представленный публике как эксперт, покажется убедительнее лектора без звания.