Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Информационные вопросы дают представление о том, кто ваш собеседник. Разговор доставит удовольствие, если вы будете спрашивать о том, что вам действительно интересно. Например, вы хотите знать, как живется на открытом всем ветрам холме Твин Пикс. Не стесняйтесь. Вам может быть любопытно, сколько она платит за дом, живет ли она одна. Главное правило – спрашивать собеседника о нем самом, потому что у каждого это любимая тема. Всем приятны внимание и интерес к своей персоне. Будьте смелее, потому что каждый вопрос продлевает удовольствие и сближает вас.

В современном обществе еще сохранилась установка не совать нос не в свое дело. Поэтому вместо прямых вопросов лучше активно слушать и понемногу рассказывать о себе.

Активное слушание

Признак хорошего собеседника – умение слушать. Активное слушание предполагает, что вы повторяете услышанное своими словами. Во-первых, так вы можете убедиться, что правильно все поняли, во-вторых, показать собеседнику, что слушаете его, в-третьих, расположить человека к искренности.

Например, альпинистка рассказывает о восхождении. Активный слушатель с некоторой восторженностью спросит: «И вы спали в гамаке, висевшем всего на двух скальных крюках?» – и она ответит: «Вообще-то, на трех, но третий был просто на всякий случай». Вдохновившись его интересом, она может подробнее рассказать о том, каково это – ночевать над пропастью.

Слушая, вы не просто держите рот на замке, а анализируете услышанное, запоминаете и повторяете своими словами. Без активного слушания разговоры редко складываются удачно. Люди не слушают, потому что заняты своими мыслями, обдумывают следующую реплику или намерены переспорить собеседника. Если вы не будете слушать, то не сможете подарить собеседнику интерес, внимание и уважение, которых сами хотели бы. Людям станет скучно, и они уйдут. Подробнее об активном слушании см. в главе 1.

Расскажите о себе

Искренность сближает. Не рассказывая ничего о себе, вы не сможете создать глубокие отношения.

Если вам трудно говорить о своей персоне, попробуйте выполнить следующее упражнение: напишите автобиографию на 4–5 страниц. Вспомните важные события, сделавшие вас тем, кто вы есть. Постарайтесь выбирать факты, которые помогли бы другим людям лучше понять вас. Опишите следующее.

• Значимые события детства.

• Впечатления о школе.

• Любимый учитель.

• Интересные места работы.

• Люди, которых вы любили.

• Самая большая утрата.

• Любимый момент.

• Величайшее достижение.

• Хобби.

• Лучший отпуск.

• Самый смешной случай.

Добавьте все, что сочтете нужным. Можете перечитывать автобиографию перед вероятным знакомством с новыми людьми. Теперь у вас будет при себе запас историй на любой случай.

Говорить о себе не значит раскрывать свои сокровенные желания и секреты. Есть три уровня самораскрытия. Первый – чисто информационный: работа, отпуск, смешные случаи. На этом уровне происходят первые минуты разговора, когда вы еще не готовы выказать свои чувства.

Для углубления контакта переходите на второй уровень. Он включает в себя мысли, чувства и потребности, но только из прошлого или будущего, например такие.

• Старые убеждения или мнения.

• История, в которой вы выглядите глупо.

• Эмоциональное событие из детства.

• Страх из прошлого или беспокойство о будущем.

• Некоторые надежды на будущее.

• Общие предпочтения и вкусы.

• Проблемы завершившихся отношений.

Все, о чем вы рассказываете, разнообразит ваши текущие отношения. Другому человеку приятно, что вы впускаете его в свой мир, и вы оба получаете удовольствие от сближения. Говоря о своих надеждах и страхах, предпочтениях и убеждениях, вы предстаете уникальной личностью, а не ходульным персонажем. Вы производите впечатление.

Некоторые люди боятся рассказывать о своих вкусах и чувствах: может разрушиться то общее, что у них есть с другим человеком. Им кажется, что различия не позволят им сблизиться. На самом деле наоборот: различия – это и есть самое интересное, именно они делают отношения насыщенными. Скрывать чувства спокойнее, но отношения от этого могут ухудшиться.

Разговоры редко поднимаются выше второго уровня, на котором обсуждаются только прошлые или будущие чувства. Для дальнейшего сближения надо выходить на третий уровень самораскрытия, где раскрываются нынешние чувства. Это происходит так.

• Скажите человеку, что в нем вас привлекает.

• Скажите, как воспринимаете его поведение в настоящее время.

• Скажите о своих опасениях и о том, что вам не нравится в другом человеке.

• Скажите, на что надеетесь в связи с вашей встречей.

• Скажите, что вы чувствуете по поводу реакции человека на ваши слова.

Ключ к максимальному сближению – раскрытие своих чувств в настоящий момент. Это рискованно и потому волнительно, но еще и очень приятно. Раскрывая чувства, особенно негативные, вы создаете крепкую связь. Как боевые товарищи чувствуют особую близость, так и вы, поделившись тайными чувствами, сплотитесь сильнее.