Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Для практики выполните упражнение. Выберите близкого друга и скажите ему следующее: «Я хочу, чтобы ты поделился своими сомнениями во мне. Я не буду тебе возражать, но потом выскажу свои сомнения о тебе». Поясните, что вы практикуетесь в том, чтобы слушать и говорить неприятные слова.

Итоги

Общение – это искусство, объединяющее вопросы, активное слушание и открытость так, что все участники получают удовольствие. Базовое правило разговора – проявлять интерес. Но зондирование надо перемежать с откровениями о себе, чтобы не только вы ближе узнавали человека, но и он вас. Вот два примера: «Мне трудно отказывать своей дочери. Как вы поддерживаете такую дисциплину?», «Всегда мечтал кататься на горных лыжах. Вы часто ездите в Скво-Вэлли?»

Чтобы не показаться слишком назойливым, чередуйте информационные вопросы с активным слушанием: «Получается, все твои отношения заканчивались, когда ты начинал отстаивать свои права. Ты дожидался момента, когда больше не мог терпеть?», «Ты один в семнадцать лет объездил всю Европу. Невероятно. И вернулся домой только из-за смерти отца?»

Расспрашивать интересно: вы удовлетворяете любопытство и одновременно получаете больше информации для продолжения разговора. Когда вопросов не осталось, вероятно, разговор себя исчерпал, и пора придумывать изящный финал. Вот как может пройти беседа с вопросами, активным слушанием и встречными откровениями.