Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

К счастью для Уоррена, Бет решила дать Дэшилу Хэммету еще один шанс и согласилась пойти в кино. Их разговор шел гладко, начавшись с ритуальных вопросов. Информационные вопросы помогли его продлить, а активное слушание и откровения сблизили их. Оба не колеблясь меняли тему. За первые же минуты Бет много узнала про Уоррена и показала ему, что услышала его, повторив все своими словами. Она рассказала ему о себе, и ее вопросы к нему перемежались с откровениями. Уоррен признался Бет в семейных проблемах, высказал свои страхи и даже сомнения в ней. Но все это способствовало дальнейшему сближению и обеспечило согласие Бет на приглашение в кино.

Глава 14. Цифровая коммуникация

Большинство сообщений поступают по цифровым каналам: электронная почта, СМС, голосовая почта, соцсети, видео. У каждого канала свои плюсы и минусы, преимущества и недостатки. Для эффективной коммуникации следует знать, как использовать первые и обходить вторые.

Из этой главы вы узнаете, как выбрать наиболее подходящее средство сообщения и как объясняться в цифровой среде четко, понятно и сообразно поводу.

Электронные письма

Любой пользователь смартфона или компьютера с электронной почтой мог бы стать Апостолом Павлом, Элеонорой Рузвельт, Эрнестом Хемингуэем или Авраамом Линкольном. Эти легендарные личности не имели в своем распоряжении такого простого, но эффективного средства коммуникации. А мы, вместо того чтобы с его помощью вдохновлять, влиять и информировать, используем его для обмана, конфронтации и контроля.

Плюсы и минусы

Преимущества электронной почты привели к тому, что она повсеместно заменила обычную бумажную. Прежде всего это скорость – сообщение мгновенно приходит к получателю. Точно известно, кто отправил письмо, когда и кому. Можно отправить письмо одному адресату или сделать рассылку для тысяч человек по всему миру.

В письмо можно вложить цветные графики и любые другие материалы. Почтовые программы позволяют сортировать и фильтровать письма по своему усмотрению. И все это ничего или почти ничего не стоит.

Однако у электронной почты есть и недостатки. Мы так привыкли к ней, что используем ее вместо полноценной личной коммуникации. Но это не одно и то же. В письме нет языка тела, интонаций и других невербальных сигналов, составляющих львиную долю коммуникации. В этом смысле эффективность электронного письма не превышает 7 % от реального общения[16].

Кроме того, легкость и быстрота не всегда хороши. Порой они приводят к комическим, а то и трагическим последствиям. Часто приходится жалеть, отправив гневные слова или ошибившись в адресе. Например, Кэролайн переписывалась с сестрой и лучшей подругой о том, кого выбрать подружкой невесты, какое платье купить, по другим вопросам подготовки к свадьбе. В переписке было несколько шпилек в адрес ее полноватой кузины Джейни. Вечером, выпив вина, Кэролайн отправила ей письмо, касающееся организационных деталей. Вместе с историей переписки, где были обидные шуточки. Джейни обиделась, не пришла на свадьбу и не разговаривала с Кэролайн еще два года.

Как писать письма эффективно

В следующий раз перед отправкой письма используйте эти способы повышения эффективности коммуникации.

Проверка. Плохая клавиатура, маленькие клавиши, отвлекающие факторы и коварная автокоррекция – из-за всего этого в письмах бывает много опечаток. Прежде чем нажимать кнопку «Отправить», проверьте правописание, точность фактов, тон и информацию в целом. Почти наверняка вы найдете, что исправить. Времени на это уйдет немного, и вы сможете избежать недоразумений.

Тема письма. Самая важная часть письма – тема. Это первое, что видит получатель и что мотивирует его к чтению. Тема всегда видна в списке рядом с адресом отправителя, чтобы можно было быстро найти нужное письмо. Она должна вкратце говорить о содержании и может включать дату, время и другие важные детали. Например, «Завтра в 15:00, не забудь права» информативнее, чем «Увидимся завтра».

Уместный стиль. Письмо официальное или нет? Вы обращаетесь с просьбой к руководителю или хотите подбодрить подчиненного? Покорно отвечаете на очередной вопрос сестры или задаете срочный вопрос, требующий немедленного ответа? Исходя из этого выбирайте тон и манеру изложения. Так вы избежите неуместной развязности или формальности, чрезмерных похвал или излишней критичности.

Спокойствие. Можно написать письмо в состоянии злости или возбуждения, но отправлять его лучше позже, когда вы успокоитесь и перечитаете его. Выпейте чаю, погуляйте с собакой, отвлекитесь как угодно. Помните, что письмо навсегда останется в киберпространстве.

Краткость. Переходите к сути без лишних реверансов.

Любезность. Проявляйте уважение к чужим чувствам так же, как при личном общении. А лучше больше, потому что не сможете сразу увидеть реакцию адресата и исправиться.