Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Однако технические сложности могут заметно осложнять общение по видеосвязи. Люди порой больше заняты ракурсом и связью с интернетом, чем собственно разговором. Например, когда Шарлин звонила маме по Skype, ее всегда раздражало, что та никак не может освоить технические премудрости и то выходит из кадра, то говорит так громко, что звук фонит.

Как эффективно общаться по видеосвязи

Подготовка. Помните о разнице часовых поясов – абонент может спать, принимать ванну, быть на работе и т. д. Заранее убедитесь, что оборудование и программа нормально работают. Чтобы не отвлекаться во время разговора, отключите телефон и другие источники шума. Оденьтесь и приведите себя в порядок. Если хотите что-то показать собеседнику, положите это рядом с собой.

Цель. Чаще всего люди звонят без определенной цели, просто чтобы лишний раз услышать близкого человека. Если вы звоните по важному делу, заранее решите, что будете говорить. Можно написать план разговора. Решите для себя, что собеседники должны услышать, подумать, почувствовать и т. д.

Кадр. Учитывайте, что собеседнику виден фон за вами. Там не должно быть мусора и яркого контраста. Приберитесь, спрячьте личные вещи. Сядьте перед экраном не слишком близко и не слишком далеко, так, чтобы на ваше лицо падал свет.

Ведите себя естественно и не теряйте мысль. Чтобы воспользоваться всеми плюсами видеосвязи, используйте язык тела и мимику так же, как при личном общении. Смотрите на собеседника, как будто он сидит напротив вас в том же помещении. Это не запись, а прямая трансляция.

Слушайте. Поскольку это живое общение, вам пригодятся навыки слушания: будьте внимательны к услышанному и повторяйте это своими словами.

Резюме. Если были произнесены важные слова или достигнуты соглашения, их стоит сохранить в письменном виде, а позже обменяться письмами или сообщениями.

Рекомендации из этой главы помогут выбрать оптимальное средство цифровой связи и общаться эффективно, понятно, прямо и сообразно формату.

Часть V. Навыки для семейных отношений

Глава 15. Общение с партнером

Отношения не станут счастливыми сами собой, над ними надо работать. Узы укрепляются, когда партнеры внимательны к тому, как общаются друг с другом, и меняют свое поведение, если это нужно для пользы союза. Отношения как живое существо: им нужна пища, чтобы жить, и они здравствуют, получая все необходимое.

Что такое хорошие отношения? Исследователь Джон Готтман с командой пообщались с несколькими тысячами пар и выяснили, что соотношение позитивных взаимодействий к негативным должно составлять 5:1. Это значит, что достаточно пять раз прикоснуться, улыбнуться, поцеловаться или сказать комплимент, чтобы нейтрализовать одну размолвку[23]. Также было замечено, что в здоровых парах нейтральные события интерпретируются как позитивные; это называется «перевес положительных чувств». В плохих отношениях, соответственно, нейтральные события интерпретируются как негативные – это «перевес отрицательных чувств»[24].

Следовательно, чтобы отношения были здоровыми, крепкими и долгими, надо искренне симпатизировать и уважать друг друга, большую часть времени проявлять участие к партнеру и учиться понимать друг друга.

Из этой главы вы узнаете, как найти и изменить негативные закономерности в ваших отношениях и чем заменить нездоровый стиль общения.

Схемы

Схема – привычное представление о чьем-либо поведении, которое можно изложить в нескольких словах. Схемы базируются на опыте взаимодействия с человеком, мозг использует их для систематизации опыта. Иногда выводы нужно делать быстро, но близким отношениям такая поспешность только вредит. Негативные схемы, например уверенность в том, что партнер ленивый, упрямый, эгоистичный или черствый, трудно искоренить, и они плохо сказываются на отношениях.

Схемы включают в себя ярлыки, касающиеся личности (чокнутый, зануда, самовлюбленный, корыстный), присвоение партнеру определенных мотивов и намерений (заставляет ревновать или думает только о сексе), уверенность в мыслях партнера о себе («Она думает, я ничего не понимаю», «Он думает, я легкомысленная»). Негативные схемы укрепляются с каждым подтверждением, а опровержения остаются незамеченными.

Например, Сюзанна большую часть времени проводит одна и не любит шумные компании. Ее муж Марлон – экстраверт, и его иногда раздражает склонность Сюзанны к одиночеству. У него есть негативные схемы: она недружелюбная и одиночка. Сюзанна же не понимает, в чем проблема, и считает мужа эгоистичным и незрелым, поскольку тот любит вечеринки и тащит ее с собой, когда она предпочла бы остаться дома и почитать.