Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Представьте, что говорите с абонентом. Не думайте о том, что ваш голос записывается, и обращайтесь к живому человеку. Так получится естественнее и понятнее.

Кто, что, где и когда. Ожидая сигнала, вспомните, что вы хотели сообщить, чтобы не упустить главное: когда и где назначена встреча или по какому поводу вы звоните.

Имя, время, номер. Даже если абонент знает ваш номер и голос, представьтесь, сообщите время звонка и на какой номер вам лучше перезвонить.

Дождитесь сигнала окончания. Не исключено, что ваш абонент снимет трубку позже, потому что фильтрует звонки или просто долго бежит к аппарату. Даже если сообщение короткое, на всякий случай дождитесь сигнала окончания записи.

Соцсети

В 2004 г. в Гарвардском кампусе первокурсник Марк Цукерберг запустил первую версию Facebook^◊ [20], самой популярной соцсети. Год спустя Стив Чен, Чад Хердли и Джавед Карим запустили YouTube, инновационную платформу для публикации коротких видеороликов. За следующий десяток лет появилось множество соцсетей: Pinterest и Instagram^◊ для публикации фотографий, Twitter и Tumblr для блогеров, Google+ и LinkedIn для профессионалов. К 2015 г. у 84 % американских подростков была страница в Facebook^◊. Соцсети процветают до сих пор: новые платформы появляются, а старые видоизменяются и объединяются.

Плюсы и минусы

Только у Facebook^◊ почти 2 млрд пользователей, так что популярность соцсетей очевидна. Они стали важным способом оставаться на связи, общаться с семьей и друзьями, а также единомышленниками. Компании, некоммерческие и политические организации используют соцсети для рекламы товаров, сбора средств и продвижения своих программ.

Однако у соцсетей есть и недостатки. По данным ряда исследований, они виновны в депрессии у подростков[21]. Юные пользователи становятся жертвами кибербуллинга, харассмента и троллинга. Менее серьезная, но более распространенная проблема в том, что люди проводят в соцсетях слишком много времени. Потребность получить больше лайков перерастает в зависимость. За общением с друзьями, родными и знакомыми, в поисках разного рода внимания два часа в соцсети пролетают незаметно.

Также есть риск, что работодатели и совершенно незнакомые люди узнают о вас что-то лишнее. Например, Джерард опубликовал несколько фотографий, где они с другом танцуют и обнимаются. Несколько месяцев спустя ему отказал в жилье потенциальный домовладелец, с которым они давно дружили в Facebook^◊. Джерард не смог ничего доказать, но был уверен, что причиной стали те снимки.

Как эффективно использовать соцсети

Можно пользоваться преимуществами соцсетей и минимизировать их негативное влияние. Рекомендации ниже составлены для Facebook^◊, но применимы к любым соцсетям.

Не принимайте в друзья незнакомцев. Любой человек может прислать вам запрос в друзья. Не гонитесь за количеством: оно может выйти боком, как в примере Джерарда. Даже если незнакомый человек в друзьях у вашего друга, это не гарантирует, что у вас с ним сложатся хорошие отношения.

Разделяйте личное и публичное. Все, кому вы когда-либо отправляли запрос в друзья, могут посмотреть вашу страницу, если специально не заблокировать эту возможность. Создавая пост, подумайте, сделать его доступным всем или только друзьям, и не забудьте поставить галочку в соответствующем поле.

Группируйте друзей и подписчиков. Если вы активно пользуетесь соцсетями, целесообразно разделить друзей и подписчиков на категории: родственники, друзья, знакомые, деловые контакты и т. д. Можно использовать категории по умолчанию или создать свои. Чтобы определить, что и кому вы готовы открыть, перечитайте главу 2.

Управляйте доступом. Вы в любой момент можете закрыть доступ к своей странице кому угодно, а также удалить из друзей и заблокировать любого пользователя. Можно скрывать отдельные посты от выбранных категорий и настраивать конфиденциальность в профиле. Можно скрыть от всех список друзей или свой статус.

Профиль. Можно узнать, как ваш профиль видят другие, с помощью функции «Посмотреть как». Так вы сразу поймете, что кому видно.

Старые посты и комментарии. Если какие-то посты устарели, можно удалить и отредактировать их в любой момент.

Видео

Идея видеофона стара, как телевизор, но только в 1990-х видеоконференции стали доступны всем. Теперь у нас есть Skype, FaceTime и другие приложения, позволяющие увидеть собеседника. Также мы можем записывать и отправлять видеоролики, загружать их на сайт на всеобщее обозрение.

Плюсы и минусы

Большое преимущество видеосвязи в том, что по ней транслируется 93 % информации, которую нельзя передать словами[22]. По видео слышно интонации, видно мимику и другие сигналы языка тела, которые делают коммуникацию полноценной.