Как технарю общаться с не-технарями

Открытые вопросы являются мощным инструментом получения инсайтов от аудитории, поскольку через них можно выудить артефакты сознания из представителей целевых групп, агрегировать и обобщить их, чтобы уже на их основе попытаться сформулировать продуктовые гипотезы. В этом можешь быть задействован и ты, и тогда тебе стоит воспринимать всё, что ты будешь читать в ответах респондентов, через призму несоответствия карты (слов) и местности (состояния мозга респондентов). Когда я работал над этой книгой, я нашел цитату, приписываемую Максиму Горькому: «Не думай о том, что спросили, а о том – для чего? Догадаешься – для чего, тогда и поймешь, как надо ответить». Она как нельзя лучше подходит не только для вопросов, но и для ответов – если ты изначально будешь смотреть на слова и формулировки как на не полностью точную аппроксимацию тех смыслов (убеждений), которые существуют в мозгах целевой аудитории, тем быстрее ты сможешь их обобщить и получить собственное представление. К которому тоже стоит относиться как к приблизительному.

А вот на стадии валидации своего приблизительного представления об убеждениях целевой аудитории, полученного на основе анализа ответов на открытые вопросы, лучше опять использовать простые вопросы, подразумевающие простые ответы. Потому что на этой стадии нам нужно использовать те же критерии научного знания, которым тебя учили в вузе: достоверность и воспроизводимость. На этой стадии, когда у тебя в голове уже должен быть набор маркетинговых или продуктовых гипотез, их нужно проверять количественно, в то время как обобщение артефактов сознания, выраженных в ответах на открытые вопросы, всё-таки пока что является качественным анализом. Я оставляю здесь словосочетание «пока что», потому что в последние несколько лет были достигнуты колоссальные успехи в машинном обучении и обработке текстов с помощью алгоритмов NLP (Natural Language Processing), но всё-таки обобщение смыслов пока компьютеру не по зубам. И есть мнение, что так будет продолжаться ещё довольно долго, поэтому если ты в своей работе будешь руководствоваться принципами «зачем?» и «почему?», то ты можешь быть уверен, что будешь востребован ещё продолжительное время.

Как уйти от конфликта

Не все коммуникации одинаково полезны. И если в ситуации с заказчиком или руководителем уйти от общения затруднительно, то, например, повстречавшись со случайным прохожим на улице или с онлайн-троллем в комментариях к публикации в интернете, как говорится, могут быть варианты. Но тактика поведения в реальной жизни и интернете будет радикально разной.

ЭТО ВАЖНО!

Встреча с уличной шпаной, в результате которой я оказался без перчаток и обуви, была не последней неожиданностью, которой я хотел бы избежать, но, пожалуй, самой опасной. Методом проб и ошибок мне удалось со временем натренировать свою интуицию на быструю реакцию: я уже не задумываюсь, как вести себя с пьяным соседом, даже если тот ведёт себя внешне агрессивно, а просто спокойно киваю и иду по своим делам или спрашиваю «а ты чего такой дерзкий?» у слишком наглого молодого человека в метро. Надеюсь, в твоей жизни пока было не так много таких неожиданных встреч, чтобы натренировать свою лимбическую систему до автоматизма, но это как раз тот случай, когда ты можешь научиться использовать её по назначению. Для этого, наоборот, нужно на секунду отключить все мысли и прислушаться к своим ощущениям.

В реальной жизни крайне важно определить ощущение, которое вызывает в вас случайный прохожий. Инстинкт самосохранения срабатывает гораздо быстрее, чем происходит активация рационального режима работы мозга. Еще до того, как ты начнёшь изучать одежду, внешний вид, запах случайного прохожего, твой мозг даст тебе эмоциональный сигнал. Не игнорируй его. Постарайся понять, какой именно сигнал подает твое подсознание: опасность, стыд, отвращение или что-то ещё. От этого будет зависеть твоя тактика.