Как технарю общаться с не-технарями

Если ты чувствуешь опасность, то важно избегать физического контакта как можно дольше. Конфликтная ситуация часто не возникает одномоментно, а созревает постепенно, от крика и ругани к рукоприкладству. Не глядя на конкретного человека и не зная его мотивации, трудно сказать, что будет эффективнее: заорать в ответ на крик или, наоборот, перейти на шепот. Это приходит с опытом – в моем случае, с многолетним опытом уличных столкновений во время взросления. Надеюсь, у тебя такого опыта нет, поэтому в качестве наиболее общей рекомендации могу посоветовать нейтрально-спокойный подход, который в большинстве случаев не ведёт к эскалации конфликта до опасной черты, давая возможность отойти на безопасную дистанцию – ведь если ты отойдешь достаточно далеко, то рукоприкладство будет невозможно, а продолжать дискуссию на повышенных тонах – затруднительно. Не стесняйся говорить «да-да» или «конечно-конечно» – от тебя не убудет, а сам отступай, шаг за шагом – пока не окажешься на безопасной дистанции.

В отличие от реальной жизни, где словесная перепалка может перейти в нанесение средних и тяжких телесных повреждений, столкновение с интернет-троллями не несёт в себе непосредственной угрозы жизни и здоровью. Но тактика работы с комментариями, которые могут показаться тебе (в определенном контексте) обидными будет также опираться на необходимость выдоха, чтобы не дать твоему внутреннему Ктулху овладеть поверхностью айсберга твоего сознания. Садись за написание ответа, только переведя дух, тщательно подбирая слова и чётко осознавая, для кого ты их пишешь.

9. Конфликтуй правильно

Правило ведения войны заключается в том, чтобы не полагаться на то, что противник не придёт, а полагаться на то, с чем я могу его встретить; не полагаться на то, что он не нападёт, а полагаться на то, что я сделаю нападение на себя невозможным для него.

Сунь Цзы, «Искусство войны»

До сих пор я фокусировался на коммуникационных приёмах, предназначенных для ухода от конфронтации. Но ведь в какой-то мере конфликт – это тоже разновидность коммуникаций, поэтому к нему нужно быть готовым. Помните принцип civic pacem – para bellum[9]? Он точно так же применим и в коммуникациях. Помимо излишней болтливости (точнее, как мы с вами разобрали в предыдущей главе – неумении остановиться и послушать), считающейся признаком слабого менеджера, боязнь конфронтации так же выдает определённую «дрожь в коленках». Более того, в исключительных случаях, когда все другие возможности наладить взаимодействие исчерпаны, конфронтация может стать единственным способом дать «той стороне» (да и себе тоже) выпустить пар. Разумеется, речь идет исключительно о словесной перепалке и ни в коем случае нельзя допускать, чтобы она переходила в иную плоскость, поскольку это будет уже не про коммуникации. Хотя, как показывает мой личный опыт, даже после драки нормализация общения с определенными людьми вполне возможна, если драка не приводит к тяжёлым для здоровья последствиям. Но это не предмет данной книги.

ЭТО ВАЖНО!

За две недели до своей свадьбы, во время празднования своего дня рождения, я оказался участником массовой драки. Так совпало, что жарившая неподалеку от нас шашлыки компания провожала своего одноклассника в армию, и в какой-то момент их разгорячённым алкоголем мозгам что-то в нас не понравилось. Слово за слово – и мы подрались. Когда улеглась пыль от схватки, мы налили каждому участнику (нас было в сумме человек около десяти) по рюмке водки «на мировую», выпили… и пошли обрабатывать полученные в драке раны и ссадины. О том событии мне до сих пор напоминают две вещи: шрам на моей лысой голове и фотография в паспорте, где видны не до конца зажившие подтеки под глазами.