Как технарю общаться с не-технарями

ЭТО ВАЖНО!

На одном из тренингов по коммуникациям в 2014–2015 годах мы обучали технического директора «Лаборатории Касперского» готовности к вопросам из разряда: «Кто для вас Эдвард Сноуден – герой или предатель?» – на который, кстати, сам Евгений Касперский ответил не самым удачным образом, поддавшись на уловку журналиста во время пресс-конференции в Великобритании. TL;DR[10]: он использовал один из предложенных вариантов ответа, в то время как техническому директору мы рекомендовали отвечать в русле того, что он не готов давать оценку действиям Эдварда Сноудена, но в том, что касается технических возможностей шпионского ПО, о котором он рассказал – с удовольствием! И уже вести рассказ про нюансы работы программ шпионажа и способам эффективной борьбы с ними.

Это немного напоминает старый анекдот про студента на экзамене и билет про кошку, про которую тот ничего не знал, но с которой он смог перейти на рассказ о блохах, про которые студенту было что порассказать. Полагаю, в данном контексте он очень даже уместен.

Дано: коммуникация рискует стать конфликтной, если позиция других участников встречи или мероприятия диаметрально расходится с вашей.

Найти: способ минимизации потерь нервов и репутации, а еще лучше – win-win[11] выхода из нее.

Решение:

Конфликтные коммуникации – это крайняя мера, к которой нужно прибегать лишь тогда, когда все остальные средства исчерпаны. Как любая другая коммуникация, она должна быть подготовлена. Должна быть правильно поставлена цель: «Чего я хочу добиться в результате?» Нужно помнить, что изменить убеждения кого-либо практически невозможно, но можно попытаться их расширить. Также нужно помнить, что во время публичных мероприятий, равно как и в онлайн-общении, твоей главной целевой аудиторией является не сам оппонент, а слушатели, зрители или читатели. Помни, что вброшенные оппонентом ложные тезисы могут казаться непосвящённой публике вполне справедливыми, поэтому их нельзя оставлять без ответа, поскольку в сознании слушателей, зрителей или читателей они останутся рядом с твоим именем. К сожалению, я знаю примеры, когда сам факт участия уважаемых людей в круглом столе, на котором присутствовали люди не столь уважаемые, становился пятном на их репутации только потому, что они не слишком старались опровергать ложь и ересь. Нельзя давать оппоненту возможности самоутверждаться за твой счет, поэтому отвечай только на те тезисы или переводи разговор на те темы, в которых ты чувствуешь уверенность и обладаешь достаточной экспертизой. И, конечно же, никогда не переходи на личности – борись с идеей, а не с её носителем.