Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли

 Автосалон. Установить автотрек Scalextric, чтобы дети играли, пока родители заняты. Проводить для клиентов ежемесячные гонки со смешными призами, чтобы они чаще приходили.

 Антикварный магазин. Проводить ежегодную распродажу для клиентов в стиле костюмированной вечеринки с призами за лучший костюм, пирогами по старинным рецептам и другим угощением.

 Бухгалтерская фирма. Заменить стандартные письма-напоминания на персонализированные открытки, которые и развлекают, и напоминают одновременно.

 Ресторан. Нанять официанта, играющего на гитаре, чтобы ненавязчиво пел песни влюбленным парочкам, пока они ужинают.

 Такси. Продавать мятные конфеты и воду в бутылках прямо в такси. Хотя это угощение не бесплатное, многие пассажиры его оценят; кроме того, это станет дополнительным источником дохода.

 Водопроводчик. Вручать клиентам аварийный набор с инструкцией о действиях при возникновении проблем с водопроводом, и указать контактные телефоны водопроводчика – для обычных вызовов и при экстренных ситуациях.

 Продуктовый магазин. Положить еще один спелый фрукт в пакет, после того как его взвесят, чтобы приятно удивить клиента, когда он откроет его дома. Так как фрукт спелый, его все равно пришлось бы выбросить через пару дней.

 Стоматология. Когда доктор Падди Лунд создал свой «бизнес, основанный на счастье», одним из множества новшеств стала печь, установленная прямо в стоматологическом кабинете, где пеклись печенья и пирожные с низким содержанием сахара. Для клиентов это стало любимой темой разговора.

Полезный совет

Блестящий уровень обслуживания должен удивлять клиентов, и далеко не всегда он связан с большими расходами. Самые простые идеи, если они необычные и неожиданные, могут превратиться в веселые истории, которые клиенты будут пересказывать своим друзьям. Ищите необычные примеры в работе предприятий, которые вы видите вокруг, – особенно в малых бизнесах, чьими лояльными клиентами вы являетесь. Что в них особенного?

Решительный план действий 22

Блестящее обслуживание, приносящее рекомендации клиентов

Вероятно, это самый трудный план действий во всей книге, потому что требует по-настоящему креативного мышления.

1. Возьмите листок бумаги и несколько ручек.

2. Выделите десять минут, чтобы обдумать идеи для блестящего обслуживания. Не останавливайтесь, пока не пройдут эти десять минут, даже если вам кажется, что идей больше нет.

3. Обсудите наиболее удачные идеи с членами команды и попросите их поделиться своими мыслями.

4. Решите, что делать, и сделайте это!

5. Предложите свои идеи по блестящему обслуживанию и выслушайте комментарии и мысли сотрудников. Оставьте то, что эффективно, а остальное уберите.