Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

• Эмоциональная близость с собеседником – потрясающее достижение, но как создать нужный настрой? Постарайтесь обеспечить условия для притягательного общения. Один из эффективных способов – рассказать о себе больше, чем обычно. Так беседа никогда не зайдет в тупик и всегда будет что обсудить.

• Нам кажется, что не следует рассказывать о себе слишком много, однако масса исследований доказывает, что, честно и искренне открываясь собеседнику, вы добиваетесь симпатии и доверия. Вы не попадете в стереотипы, по которым мы машинально оцениваем людей, если поделитесь конкретными и необычными подробностями о себе и представите свою жизнь по-настоящему интересной и увлекательной.

• Можно дать дополнительную информацию или поделиться своими мыслями и чувствами, рассказать историю или сделать неожиданное признание. Люди сближаются на основе эмоций, так что не бойтесь показаться слабым или уязвимым – наоборот, это лишь поощрит вашего собеседника на ответную откровенность и поможет добиться взаимопонимания.

• Когда вам задают вопрос, постарайтесь вложить в ответ три или четыре детали. Попробуйте рассказать мини-историю о ваших переживаниях, воспоминаниях, надеждах и мечтах.

• Чем больше информации, тем лучше, за исключением тех случаев, когда вы доминируете в разговоре и не даете высказаться своим собеседникам!

• Развлекайтесь и веселитесь. Это не техника, а мировоззрение, когда вы не думаете о том, что вы должны делать для окружающих, а сами получаете удовольствие от общения.

• Этот настрой можно выработать в себе, если проявлять любопытство и не сковывать себя искусственными ограничениями, воспринимать разговор как игру, отказаться от самоцензуры и самокритики, проявлять чуть больше решительности и напористости, быть смелым в своей открытости и откровенности, оставаться собой и импровизировать, вместо того чтобы опираться на устаревшие правила.

• Получая удовольствие от общения, мы кажемся более спокойными, уверенными и привлекательными. Мы уже не пытаемся отчаянно добиться одобрения или конкретной цели, а экспериментируем, чтобы узнать, что будет дальше и к чему приведет разговор. Подобная гибкость и свобода как раз и делают беседу увлекательной.

Глава 4 Активность – залог успеха

Вопросы: недооцененная суперсила

Как сказал известный физик-теоретик Вернер Гейзенберг: «То, что мы наблюдаем, – не природа как таковая, а природа, доступная нашему методу исследования». В сфере общения это высказывание можно истолковать следующим образом: какими мы видим людей во время общения – вовсе не то, какими они являются на самом деле; мы видим лишь, как они реагируют на нашу манеру общения и на вопросы, которые мы им задаем. Грубо говоря, если вы задаете скучные вопросы, вы получаете скучные ответы. Если вы вообще не задаете никаких вопросов, то ваш собеседник превращается в пустое место.

Уделяя столько внимания собственному мировоззрению, своей подготовке к общению и умению создавать нужное настроение, мы часто забываем, что у нас всегда есть под рукой крайне эффективная техника общения – вопросы! Вопросы начинают и развивают диалог, направляя его по определенному пути. Они позволяют вам так или иначе контролировать ход беседы, проявить интерес и понять собеседника. По сути, вопросы настолько важны, что сложно представить увлекательный разговор без них.

Мы с вами обсудим эмоциональную, а не информационную составляющую вопросов. Вы задаете вопрос не потому, что в буквальном смысле не знаете ответ и хотите, чтобы собеседник сообщил его вам. Этим занимается Google. В этом смысле ответ, конечно, важен, но он имеет не первостепенное значение. Сам факт вопроса и то, как вы его задаете, тоже играет роль. Эта глава посвящена активному участию в беседе, а фундамент качественного участия – мыслить, как Гейзенберг и проявлять любопытство.

Первое, что нужно понять: не все вопросы равны. Вопросы можно разделить на три уровня в соответствии с их основополагающей целью. Первый уровень – обмен информацией (когда вы узнаете что-то новое), второй уровень – обмен чувствами и эмоциями (когда вы стремитесь к эмоциональной близости и добиваетесь симпатии собеседника) и третий уровень – обмен ценностями (я такой же, как ты). Важно знать разницу между этими уровнями, чтобы понимать, в каком разговоре вы участвуете и почему. Например, всезнайка из главы 1 всегда совершает одну и ту же ошибку: на стремление собеседника обменяться эмоциями и чувствами он отвечает фактами и информацией. Он совершенно не понимает, что происходит, зацикливаясь на деталях, забывая о контексте эмоционального взаимообмена.

Второе, что надо понимать: следует научиться не только задавать вопросы, но и отвечать на них на правильном уровне. Так вы добьетесь симпатии собеседника, взаимопонимания и продемонстрируете эмпатию. Посмотрим, как формулировать и интерпретировать вопросы, чтобы использовать их с максимальной пользой.