Как вести светские беседы. Искусство вовлечь в общение, захватить внимание, поддержать содержательный разговор и установить прочные связи

Задавайте больше вопросов. Скорее всего, вы задаете слишком мало вопросов. Даже людям с высоким эмоциональным интеллектом далеко не всегда удается проявить интерес к собеседнику. Возможно, вы слишком заняты мыслями о себе, или волнуетесь из-за общения (хотя это тоже эгоцентрично!), или – кто знает? – вам действительно все равно, и никаких вопросов задавать вы не хотите. Или боитесь – вдруг, если вы станете задавать вопросы, ваш собеседник решит, что вы лезете не в свое дело, или, еще хуже, не уверены в себе. На самом деле все наоборот.

Исследование Элисон Вуд Брукс и ее коллег из Гарвардского университета показало, что люди, которые задают больше вопросов во время разговора, вызывают больше симпатии, чем те, кто задает меньше вопросов. На мини-свиданиях (когда на общение отводится всего несколько минут) люди чаще соглашаются на второе свидание с тем, кто задавал им больше вопросов.

Не бойтесь произвести дурное впечатление; напротив, вопросы открывают совершенно новый уровень общения и имеют особенно сильный эффект в тех ситуациях, когда никто не ждет вопросов, например на собеседовании по поводу работы. Они показывают, что вы внимательно слушаете, вам не все равно, вы активно участвуете в ситуации, у вас свои собственные ценности и ожидания, вы цените мнение собеседника (иначе, вы бы не спрашивали о нем). И вся эта бездна плюсов отражена в одном вопросе! Неплохо, правда?

Метод Сократа

Содержание и подача вопросов, безусловно, важны в словесном взаимодействии людей, о котором и писал Сократ. И, к сожалению, не только от вас зависит, как сложится разговор – вторая сторона тоже должна активно участвовать в нем. Вполне может оказаться так, что один собеседник задает много вопросов, а другой ни одного, или оба задают много вопросов, или оба молчат. Как вы понимаете, в каждой ситуации будет разная динамика диалога.

Объяснить это просто: каждый человек преследует свою цель в общении. Если обе стороны стремятся к эмоциональной близости и выполнению общей задачи, будет чувствоваться атмосфера сотрудничества. Если одна или обе стороны используют беседу, чтобы доказать свое превосходство, выудить информацию или похвастаться, общение превратится в соперничество. Если цели у сторон минимальные, то разговор потихоньку сойдет на нет. И так далее.

Вы должны понимать, что все люди разные и цели у них разные, и тогда вам будет проще. Во-первых, вы сможете сразу определить, в какой беседе вы участвуете. Если ваш собеседник помешан на соперничестве и самолюбовании, вам ничего не остается, как вежливо и деликатно откланяться (то есть постараться сбежать) или, по крайней мере, воздержаться от откровений, которые поставят вас в невыгодное положение. Если вы точно знаете, какое общение вы хотели бы выстроить, это поможет вам активно создавать его вместе со своим собеседником.

Не забудьте об уточняющих вопросах. Вопросы – это замечательно, но уточняющие вопросы – еще лучше, поскольку они показывают, что вы внимательно слушаете и вам настолько интересно, что вы хотите узнать больше. Хорошие уточняющие вопросы акцентируют внимание на важном факте, которым только что поделился ваш собеседник, – если вы просто выдадите череду ничем не связанных вопросов, это будет походить на допрос. Но если опираться на то, что уже было сказано, ваши вопросы органично впишутся в ход беседы.

Задавайте открытые вопросы. Смысл в том, что вы искренне хотите узнать больше, так что не задавайте чересчур конкретные вопросы, которые прижимают человека к стенке или создают такое впечатление, будто вам просто нужно получить определенный ответ. Избегайте вопросов, на которые можно ответить «да/нет», и наводящих вопросов («Что вам больше всего нравится в нашем блестящем лидере?»). Иначе собеседнику покажется, что ваши вопросы призваны лишь выудить у него деликатную информацию, он закроется и перестанет доверять вам – и поделом!

Используйте вопросы, чтобы бережно растопить лед. Как ни странно, если вас что-то интересует, лучше сразу задать вопрос, чем ходить вокруг да около, это поможет быстрее преодолеть неловкость. Просто надо сделать все правильно. Нет, нельзя оскорблять людей или ставить их в неловкое положение, но прямой, однако правильно сформулированный вопрос может иметь интересный эффект – ваш собеседник решит, что вам настолько любопытно и интересно узнать его ответ, что вы готовы обойти нормы социального этикета. Большинство сочтут это лестным! Как минимум, чересчур откровенные вопросы можно замаскировать юмором. Или перед тем как задавать вопрос, расскажите что-то о себе, по принципу откровенность за откровенность.

Приведем примеры подобных вопросов. Представьте короткий разговор в комнате отдыха с новым сотрудником на работе. Он немного стесняется, но вы не отступаете и используете эту возможность, чтобы завести с ним разговор, пока ждете свой кофе.

Вы: Добрый день! Вы наш новый бухгалтер, не так ли?