Калаш продаж. 13 точек роста конверсии в продажу

Чем быстрее компания обрабатывает заявки клиентов, тем выше конверсия в продажу. Наиболее высокая конверсия при ответе в течение 5–10 минут.

Чтобы быстро обрабатывать заявки, нужно выделить отдельного сотрудника для первичной квалификации лидов и внедрить регламент работы со входящими заявками: сначала обрабатывать новые заявки, отвечать в течение 5-10 минут, перезванивать, если не дозвонились или клиенту неудобно сейчас говорить.

Задание: узнайте, через сколько минут в среднем ваш отдел продаж отвечает на заявку. Внедрите правила, чтобы отвечать потенциальным клиентам быстрее.

Точка роста № 4. Повысить энергетику продавцов

Давайте представим двух менеджеров – Игоря и Олега в виде наборов эмодзи:

Ответьте себе: у кого из них вы бы захотели что-нибудь купить? Думаю, большинство выбрали Игоря, потому что он – продавец с высокой энергетикой.

Люди хотят покупать у таких как Игорь – энергичных, бойких и уверенных в себе. А у таких кислых щей как Олег – не хотят.

Как продавец говорит, важнее того, что он говорит. Продавец может следовать схеме продажи на 100 %: отлично знать продукт, выявлять потребности и проводить презентации, но делать это с похоронным лицом и сливать сделки.

Смыслы и слова не так важны, как подача. Распределение примерно такое:

Поэтому успех продавца во многом зависит от его энергетики: говорит он бодро или монотонно как робот? улыбается или сидит с каменным лицом? уверен в себе или мямлит как пятиклассник перед географичкой?