Karmamagic

Важно, пишет Сопер, развить в начинающем ораторе чувство взаимного общения со слушателями, характерное для обычной беседы. «Подлинно движущая и направляющая сила внешних данных и приемов оратора заключается в его глубоком переживании взаимного общения с аудиторией. Настоятельная внутренняя потребность выполнить свой долг перед слушателями дает для правильного внешнего поведения гораздо больше, чем нарочитые технические приемы. Всякие ухищрения не создадут настоящего облика оратора, воодушевленного мощной идеей и желанием поделиться ею с аудиторией. Еще одна особенность психологии слушателей: они ощущают потребность в интимной и теплой атмосфере частной беседы. Им не по душе несколько натянутая, официальная обстановка публичного доклада»[317].

Отсюда Поль Сопер выводит несколько психологических приемов, помогающих вызвать искренний интерес у аудитории:

1. Излагаем необычные факты об обычных вещах. То, что совершенно ново, неинтересно; то, что абсолютно старо, нас не привлекает. Рассказываем что-нибудь новое о старом.

2. Говорим о присутствующих. Больше всего людям интересны они сами.

3. Оживляем речь рассказами из жизни людей с чисто человеческой точки зрения.

4. Будем конкретны и выражаемся определенно.

5. Насыщаем речь фразами, создающими образы и картины.

6. Заражаем слушателей своим интересом.

Одной из важных составляющих публичного выступления является активный диалог с аудиторией. Используя пять ораторских приемов, сформулированных одним из основателей нейролингвистического программирования Робертом Дилтсом[318], мы можем задавать диалогу с аудиторией позитивный настрой, даже в случае изначально критического настроя слушателей:

1. Позитивное переопределение. Переопределение является простым, но действенным способом открывать новые каналы мышления и взаимодействия. Еще один хороший пример работы этого паттерна — переименование «боли» в «дискомфорт». Вопросы «Насколько сильную боль ты испытываешь?» и «Насколько сильный дискомфорт ты ощущаешь?» оказывают совершенно разное воздействие. Нередко этот тип вербального рефрейминга автоматически меняет восприятие человеком своей боли. Термин «дискомфорт» содержит в себе идею «комфорта», тогда как слово «боль» не имеет никакого позитивного подтекста.

2. Переформатирование конфликтного общения в результативное. Многие виды критики заключены во фреймы слов, описывающих скорее нежелательные, чем желаемые результаты. Например, позитивное намерение (или критерий оценки), скрытое за критическим замечанием «это пустая трата времени», вероятнее всего, является желанием «мудро и эффективно использовать имеющиеся ресурсы». Таким образом, ключевой лингвистический навык в превращении конфликтного диалога в результативный — это способность распознавать и облекать позитивные намерения в позитивные утверждения.

3. Фокус превращения критиков в советчиков. Чтобы помочь кому-либо стать «конструктивным» критиком, или советчиком, нужно: 1) найти позитивную цель критического замечания; 2) сформулировать позитивное намерение в позитивных понятиях; 3) преобразовать замечание в вопрос — в частности, начинающийся со слова «как». Так мы переключаем внимание с фрейма проблемы или ошибки на фрейм результата или обратной связи. В результате вредитель-критик превращается в советчика.

4. Использование паттерна «намерения». Применение паттерна «намерения» предполагает, что мы реагируем на позитивное намерение, скрытое за тем или иным обобщением или суждением, а не на само высказывание.

5. «Вторая позиция». Простой, но действенной техникой является переосмысление ситуации, переживания или суждения в рамках другой модели мира. С точки зрения НЛП, легче и естественнее всего сделать это, поставив себя на место другого человека или заняв так называемую «вторую позицию».

Помимо знания универсальных методик, новые времена требуют от ораторов обладания качествами, делающими их сверхпродуктивными в общении с людьми из любой социальной группы и с крайне различными взглядами. Ученые утверждают, что лучше к новым реалиям VUCA-мира (о нем мы уже рассказывали в главе «Актуальность») приспособятся счастливые обладатели такой психологической черты, как толерантность (от лат. tolerantia — терпение) к неопределенности. Под неопределенностью в данном случае подразумевается недостаток предсказуемости в ситуациях, когда нет достаточного количества данных; когда невозможно предсказать, как будут развиваться события и где присутствует высокая степень риска при планировании и принятии решений[319].