Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Идеальное положение – верхний правый сектор диаграммы, когда мы чувствуем себя важной частью общества и при этом рассчитываем на некое вознаграждение (рис. 33.2). Худшее, что может случиться, – чувствовать себя никчемным, отвергнутым, да еще и в опасности, то есть нижний левый сектор диаграммы. Неосознанно менеджеры зачастую отправляют своих сотрудников именно в этот сектор, где нет ничего, кроме унижения и угрозы. Наш мозг любит прогнозировать будущее и стремится к стабильности и уверенности. Как менеджеры, мы нацелены на постоянное совершенствование, поэтому мы часто говорим о переменах. Перспектива изменений, со всей их неопределенностью, провоцирует выработку вредных для работы химических соединений, которые, в свою очередь, влияют на поведение людей.

Рис. 33.2. Влияние поведения менеджеров на самооценку сотрудников

Менеджер, который признает личный вклад каждого сотрудника и поощряет качественное общение и командную работу, стимулирует выработку «правильных» нейромедиаторов. Когда вы гордитесь своими достижениями, видите, что вас ценят, вы испытываете воздействие серотонина, который регулирует ощущения счастья и тревожности. Кроме того, когда вы чувствуете сопричастность группе и доверяете людям, вы испытываете влияние окситоцина. (Этот нейромедиатор называют наркотиком доверия. Он вырабатывается, когда люди признают наши заслуги или показывают, что понимают нас.) Итак, если ваше поведение стимулирует выработку серотонина и окситоцина у сотрудников, они будут работать хорошо, чтобы чаще испытывать позитивные моменты поддержки и одобрения. Это тоже своеобразная зависимость. Классический пример благотворного цикла, когда положительные моменты усиливают друг друга.

Однако если менеджер продвигает ультраконкурентную культуру, нацеленную на результат, когда победа любой ценой важнее командной работы и сотрудничества, он стимулирует выработку эндорфина и дофамина, а также деструктивного кортизола. Это нейрохимическое соединение вырабатывается во время стресса и включает так называемую реакцию «бей или беги». Если в команде нет доверия и люди постоянно соперничают друг с другом, все будут испытывать негативное воздействие кортизола. Причем уровень кортизола сокращается медленнее, чем у других нейромедиаторов, и он быстро накапливается, вызывая постоянное чувство тревожности и страха, которое ведет к депрессии и потере мотивации. Помимо этого нарушается сон, что тоже влияет на результативность работы.

Девять основных нейромедиаторов

Перечислим девять нейромедиаторов, которые важно знать каждому лидеру. Первые четыре – дофамин, серотонин, эндорфин и окситоцин – нужно стимулировать у сотрудников прежде всего.

Дофамин – связан с чувством наслаждения и удовлетворения. Участвует в системе вознаграждения и позволяет закрепить поведение, которое вознаграждается. Дофамин также помогает передавать информацию в области мозга, отвечающие за мышление и эмоции. Чтобы стимулировать выработку дофамина, лидеры должны признавать успешное выполнение задач, хвалить и ценить своих сотрудников за их идеи и усилия.

Серотонин – влияет на хорошее самочувствие и ощущение счастья. Воздействует на весь организм, от эмоций до двигательных навыков, и считается естественным стабилизатором настроения. Он также благотворно влияет на сон и пищеварение. Определенный уровень серотонина позволяет ослабить депрессию, регулировать тревожность и даже заживлять раны. Серотонин вырабатывается, когда лидеры проявляют интерес и заботу, а также укрепляют доверие внутри команды. Когда сотрудники чувствуют себя уверенно, у них повышается уровень серотонина.

Эндорфины – вырабатываются в мозге во время физических упражнений, воодушевления, боли и секса, повышая настроение и вызывая ощущение эйфории. Основная функция эндорфинов – блокировать передачу болевых сигналов. Лидеры, которые создают такие условия работы, где люди могут повеселиться, посмеяться, пошутить, где они могут развивать свои профессиональные навыки, стимулируют выработку эндорфинов, которые, в свою очередь, помогают закрепить повторяющееся поведение.