Хочу, чтобы всё было по-моему! Рецепт вкусной и полезной речи за 7 дней

«Хм» – мудро усмехнётся мой читатель-реалист, – Вы так красиво всё описали, но в действительности, попытка решить вопрос всем миром частенько переходит в скандал и заканчивается ссорой. Хорошо, если до рукоприкладства не дойдет!»

С этим замечанием сложно не согласиться. Поэтому я дам несколько рекомендаций, которые помогут избежать такого печального развития событий.

Давайте жить дружно

Чтобы переговоры прошли мирно, надо избегать ошибок, которые могут спровоцировать ненужный накал страстей.

Начнем с самой распространенной – допущения иронии, сарказма, колкостей в адрес собеседника. Распространена она потому, что автор остроты искренне предполагает, что не сделал ничего ужасного. « Я же, просто, пошутил!» Как мы уже говорили, ирония – это скрытая агрессия. Она вызывает желание ответить тем же, а это накаляет атмосферу и уводит разговор в сторону от обсуждаемого вопроса.

Другая группа ошибок – замечания, не относящиеся к существу дела. Частные случаи таких замечаний – припоминания и обобщения.

Припоминания прошлых ошибок, допущенных человеком в аналогичной ситуации, как то: «Помнишь, как в прошлом году ты уже затащил нас в одно «шикарное» кафе, а оказалось, что оно полгода, как закрыто!» – не приведёт ни к чему, кроме ненужного негатива в Ваш адрес и, как следствие, потере потенциального союзника. Равно, как и обобщения: «Да, ты, вообще, ни разу еще ничего дельного не предложил!»

К тому же, если человек допускал ошибки в прошлом, то это не значить, что здесь и сейчас он ни на что не способен. Старайтесь найти рациональное зерно даже в самых сумбурных и, на первый взгляд, несостоятельных предложениях. Ищите крупицы здравого смысла в самых нереалистичных фантазиях. Во-первых, потому что они там есть и могут привести к нахождению нетривиального решения проблемы, во-вторых, потому что авторы сумасшедший идей будут Вам благодарны за поддержку и готовы, в свою очередь, поддержать Вас.

А что же делать, если описанные выше нежелательные действия совершаются в Ваш адрес другими участниками беседы?

На замечания, не относящиеся к существу дела ни в коем случае нельзя реагировать. Да, я понимаю, что очень хочется. Мы все живые люди. Когда Вас внезапно, ни с того ни с сего, начинают обвинять во всех смертных грехах, так и тянет сказать: «Сам ты….». Но спросите себя: «Что мне важнее в данный конкретный момент? Поругаться или решить проблему?» Если второе, то дайте собеседнику высказаться и спокойно вернитесь к теме беседы.

Если прозвучали критические замечания по существу проблемы, но высказанные слишком эмоционально, это тоже может задеть и спровоцировать на ответные эмоции. Держите себя в руках. Воспринимайте их, как способ получить информацию о потребностях собеседника. Задавайте открытые вопросы. Сосредоточьтесь на том, чего он хочет, а не в какой форме это выражает. Это бывает непросто, но для того, чтобы разговор не уходил в сторону, мы сформулировали в самом начале общую цель и записали ей так, чтобы всегда можно было посмотреть и напомнить себе и другим – для чего мы тут собрались. Ради выработки единой позиции.

Действия зависят от цели. Если задача победить, то это другой вид спора.

Полемика

В процессе полемики, цель – отстоять свою точку зрения. Победить!

Для того чтобы победить, надо, сначала представить себе, как должна выглядеть Ваша победа. Что явится для Вас «победным кубком».

В полемике должна присутствовать

Сторона, принимающая решение (СПР)

Это судья на футбольном поле, принимающий решение о том, было или не было нарушения; судья в суде, определяющий – виновен или не виновен; компания, предлагающая тендер, который Вы намерены выиграть; избиратель, который проголосует либо за Вас, либо – за Вашего конкурента. Очевидно, что для победы Вам необходимо мотивировать СПР, принять решение, нужное Вам. И процесс мотивирования мы уже подробно изучили.

Но этот вид спора интересен тем, что параллельно с Вами, того же самого, только в свою пользу будет добиваться другой участник полемики. Его мы смело можем называть оппонентом. В отличие от участников дискуссии, оппоненты в сотрудничестве друг с другом не заинтересованы. Бессмысленно пытаться мотивировать оппонента на тендере уступить, объясняя, что вы лучший поставщик данного товара, нежели он. Вы, может быть и лучший, но ваш конкурент пришёл сюда не за истиной, а за победой. Это – как уговаривать команду-противника на олимпиаде уступить медали без сопротивления. (Я слышала, конечно, о договорных матчах, но мы с Вами разбираем только те ситуации, которые не преследуются по закону). Поскольку сотрудничество с оппонентом не входит в наши планы, то можно и нужно использовать в борьбе с ним

Приёмы психологического давления.