Холакратия. Революционный подход в менеджменте

Первичные компоненты управленческого процесса, которые определяют, как функционирует круг, – это роли в круге и уже рассмотренные элементы этих ролей: цель, домены и обязанности. Однако есть и другой результат управленческого процесса, заслуживающий внимания: регламенты. В конституции холакратии за этим словом закреплено конкретное значение, которое исключает то, что большинство понимают под регламентом. Регламент в холакратии – это «предоставление или ограничение полномочий по влиянию на домен какого-либо круга или роли». Итак, когда круг контролирует ту или иную домен (свою «собственность»), он может на управленческом собрании задать регламент, который либо позволит внешним ролям воздействовать на эту собственность, либо запретит ролям круга влиять на эту домен конкретным способом.

Рассмотрим пример. В одной компании по публикации контента, с которой я работал, был круг «маркетинг» с доменом «веб-сайт компании». Обычно это не позволило бы никаким ролям вне круга влиять на веб-сайт. Однако круг «маркетинг» решил посредством управленческого процесса принять регламент, который давал бы некоторым внешним ролям возможность редактировать некоторые типы контента. Например, круг, занимающийся проведением мероприятий, мог обновлять на сайте информацию о мероприятиях. С другой стороны, круг «маркетинг» при необходимости мог бы принять регламент, ограничивающий возможности участников самого круга влиять на наполнение сайта, например не допускать публикации никакого контента без разрешения роли «редактор сайта». Однако регламенты не подходят для большинства решений, не касающихся предоставления или ограничения полномочий по воздействию на ту или иную домен. Так, регламенты не должны использоваться для того, чтобы задавать конкретные операционные решения, например по ценообразованию, или общее направление деятельности. В большинстве случаев это будет противоречить холакратическому определению регламента, и такие «регламенты» не будут допустимыми результатами управленческого собрания. Кроме того, нужно обращать внимание на регламенты, которые в действительности должны быть определены как обязанности; регламент может ограничивать варианты или особенности действий для тех или иных ролей, как в приведенном выше примере, но если регламент задает ожидания, описывающие то, что исполнитель роли должен делать, то это следует оформить не как регламент, а как обязательство.

Таким же образом, каким круг определяет регламенты на своих управленческих собраниях, может определять свои регламенты и отдельная роль. Это возможно в том случае, если у роли есть собственная домен. Например, если в компании по публикации контента круг «маркетинг» отводит роли «руководитель веб-сайта» домен «веб-сайт компании», он фактически делегирует полномочия по управлению этим доменом от всего круга одной конкретной роли, «руководителю веб-сайта». Тогда участник круга, исполняющий эту роль, будет вправе создавать или изменять регламенты для управления веб-сайтом вне управленческих собраний круга (точнее, на своем собственном, единоличном управленческом собрании). В дальнейшем круг может отменить делегирование этого домена, забрав ее у «руководителя веб-сайта», но до тех пор только исполнитель этой роли будет контролировать сайт и задавать регламенты, определяющие, кто и как может на него воздействовать.

Правило личной инициативы

Какая бы организационная ясность ни обеспечивалась управленческим процессом, будут возникать ситуации, которые требуют мгновенного реагирования, выходящего за нормальные рамки полномочий той или иной роли. Что же делать, если вы столкнулись с такой ситуацией, в которой некогда посоветоваться с коллегами, не говоря уже о том, чтобы созвать управленческое собрание? Например, однажды мне надо было опередить другую компанию, чтобы зарегистрировать важное доменное имя для сайта. В моей компании в то время действовал регламент, который предписывал, что приобретения доменных имен осуществляет только исполнитель роли IT, но дело было в выходной, и если бы я ждал до понедельника, то упустил бы ценную возможность. А недавно я был свидетелем тому, как моя коллега взяла на себя инициативу на корпоративном мероприятии и в последний момент изменила размещение по комнатам, стараясь сделать так, чтобы гости почувствовали себя удобнее, хотя ни одна из ее ролей не обладала такими полномочиями. Она знала, что вторгается на территорию другой роли, но она почувствовала напряжение, не смогла связаться с исполнителем роли и решила, что поменять размещение будет правильным решением, которое пойдет на пользу компании.