Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

• Ваш начальник хочет, чтобы вы подготовили липовые счета служебных расходов.

• Вас попросили задержаться в 16:45 и подготовить отчет для утреннего заседания совета директоров. У вас были планы на вечер.

Ассертивное руководство

Наконец-то! Вы так эффективно проявляли ассертивность на работе (и хорошо работали!), что вас повысили. Теперь вы начальник. Новые обязанности, новые возможности и… новая головная боль!

Как применить принципы ассертивности к руководящей роли? Можете ли вы выполнять работу, относиться к подчиненным с уважением, пользоваться авторитетом – и все это одновременно?

Существует множество теорий управления и сотни хороших идей о том, как управлять людьми. Хотя эта книга – не место для подробного анализа, следующие правила сочетают лучшие советы с нашей концепцией ассертивности.

• Сформируйте ассертивный стиль управления на основе принципов хороших отношений на рабочем месте, описанных ранее в этой главе: честности, ответственности, сотрудничества, командной работы, взаимоуважения.

• Слушайте и уделяйте внимание всему, что говорят люди.

• Засучите рукава и работайте вместе с подчиненными.

• Оглядитесь по сторонам и определите лично, что нужно изменить на рабочем месте.

• Не забывайте, что все люди равны.

• Отдавайте четкие и понятные указания.

• Возьмите на себя обязанности лидера, включая процесс принятия решений.

• Критикуйте справедливо, сосредоточив основное внимание на выполненной работе, а не на человеке (еще раз прочитайте обсуждение критики в главе 19).

• Чаще хвалите, сосредоточив основное внимание на выполненной работе, а не на человеке.

• Признайте, что начальник должен руководить персоналом и оказывать необходимую поддержку.

• Добавьте в свой набор инструментов управления следующие ресурсы: навыки тимбилдинга, четкое представление о своих ожиданиях, стратегии мотивации сотрудников, поощрение ассертивности среди подчиненных и четкие стандарты эффективности.

Эти ситуации для практики помогут вам увидеть общую картину:

• Один из ваших сотрудников предложил подробный проект для нового рабочего процесса. Вы понимаете, что генеральный директор, скорее всего, отклонит его из-за начальных затрат.

• Руководитель вашего уровня из другого отдела приходит к вам с просьбой взять на время оборудование. Политика компании запрещает подобные перемещения.

• Молодой стажер критикует вас и отказывается следовать вашим указаниям.

• Ваш подчиненный не работает в соответствии с вашими стандартами. Вы хотите поднять его эффективность.

• Через неделю состоится оценка эффективности. Вы должны раскритиковать давнего сотрудника, который плохо работает по нескольким направлениям.

• Как новый бригадир на сборочном заводе, вы несете ответственность за работу людей, годящихся вам в отцы. Как минимум один из них считает свою манеру работать единственно верной и не признает ваш авторитет.

• Давний сотрудник в вашем отделе опаздывал на работу почти каждый день на этой неделе и не давал объяснений.

• Вы понимаете, что один из ваших подчиненных – алкоголик, но он отказывается признавать это или обращаться за помощью.

Определите приоритеты

Работа может быть действительно увлекательной. Если вам нравится, чем вы занимаетесь, и вы хороши в своем деле, вас наверняка ждут частые прибавки в зарплате и расширение обязанностей. В результате вам захочется брать на себя еще больше, и цикл продолжится.

Такая вовлеченность в работу может сыграть злую шутку с вашей личной жизнью, если вы позволите ей выйти из-под контроля. Все чаще и чаще вы будете брать работу на дом, задерживаться в офисе, работать на выходных и ездить в командировки. У вас останется очень мало времени на себя и семью.

Можете ли вы быть ассертивны с собой? Отказаться от карьерных возможностей ради времени, проведенного с семьей? Каковы ваши приоритеты? Легко утверждать: «Для меня главное – семья». Гораздо сложнее следовать этому принципу.

Некоторые люди хотят «иметь все». Карьера, семья, сообщество, личная жизнь – они жонглируют ими, словно мячиками, пусть лишь некоторое время. Стресс реального мира редко позволяет нам долго поддерживать этот хрупкий баланс.

Проявить ассертивность к себе – значит определить личные приоритеты, признать, что вы не можете делать все (по крайней мере, постоянно), сделать правильный выбор и сказать «нет», если вы на пределе. Не забывайте о своих целях (при необходимости перечитайте записи в дневнике, ведь вы все еще ведете дневник, верно?).

Проверьте себя в следующих ситуациях. Что действительно важно для вас?

• Вам предложили важное повышение. Вы собирались увольняться, но в компании, в которой вам хотелось бы работать, нет открытых вакансий.

• Вы проводите все больше вечеров и выходных, работая над отчетами. Ваша семья жалуется, что вы не бываете дома. Вам кажется, что вас вот-вот повысят, если вы продолжите в том же духе.