Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

• Вы хотите продолжить свою успешную карьеру, но знаете, что единственная возможность повышения для вас потребует пройти дополнительный курс бизнес-образования – возможно, получить степень MBA. Подобный шаг заставит вас отложить планы о ребенке, о котором вы и супруга давно мечтаете.

Другие профессиональные ситуации для практики

Воспользуйтесь пошаговым процессом из главы 13, чтобы сформировать свои навыки и потренироваться в следующих рабочих ситуациях.

• Начальник внезапно отдалился от вас, но не объясняет причины. Вы хотите узнать, что случилось.

• Хотя вы проработали в своей должности дольше, чем остальные коллеги в вашем отделе, вы устроены на полставки. Тем не менее вас часто просят обучить других или ответить на вопросы, словно вы начальник. Вам платят меньше, чем остальным, и у вас нет реальной власти.

• Недавно вы прошли несколько собеседований, но каждый раз вели себя очень пассивно. Кажется, работодателям не понравилось, что вы не смогли «продать» себя.

• Руководитель другого отдела – очень влиятельный – открыто домогается до вас.

• Хотя вы потратили много часов на составление важного отчета, начальник вашего руководителя резко раскритиковал вашу работу.

• Вас попросили выполнить работу, не входящую в ваши должностные обязанности и компетенции. Вы думаете, что это проверка ваших личных границ.

• Вам хочется работать удаленно из дома хотя бы несколько дней в неделю. Ваш начальник против, но у вас маленькие дети и вам сложно устроить их в хороший детский сад на каждый день. Для выполнения вашей работы нужен лишь компьютер.

Даже если сейчас у вас нет постоянной работы, скорее всего, рано или поздно вы ее найдете. Подумайте обо всем, что мы обсудили в этой главе. Запишите в дневнике примеры собственной ассертивности на работе и способы ее улучшить. Вы начнете работать эффективнее, почувствуете больше уважения от коллег и начальников и полюбите себя!

Глава 21. Общение с трудными людьми

Не перебивайте меня, когда я перебиваю!

Уинстон Черчилль

Вы знаете таких людей.

• Он опирается на ваш стол, недовольно закатывает глаза и громко спрашивает: «Мне еще долго ждать, чтобы получить здесь хоть какую-нибудь помощь?»

• Соседка приходит к вам и начинает жаловаться: «Вы вообще собираетесь прибраться у себя во дворе? Знаете, во всем районе нет менее ухоженного дома…»

• Он звонит в вашу компанию и требует немедленного обслуживания, дополнительную скидку и лучшие условия: «Если вы мне не поможете, я хочу поговорить с владельцем…»

• Ей не терпится зажать вас в угол на вечеринке. «Слышала о Фреде и Бетти? – шепчет она. – Вилма сказала, что они…»

Кого можно назвать сложным человеком? Любого, кто ведет себя неподобающе. В конце концов, у нас есть негласные правила уместного поведения в обществе: быть справедливыми, дожидаться своей очереди, говорить «спасибо» и «пожалуйста», общаться дружелюбно и спокойно. Трудные люди игнорируют эти правила или ведут себя так, словно они их не касаются. При этом они зачастую думают, что вы будете жить по их правилам. Обычно они шумные, бесцеремонные, невежливые, неразумные, эгоистичные – одним словом, сложные!

Что такие люди получают от своего поведения? Участник одного из семинаров предложил, на наш взгляд, лучший ответ на этот вопрос: «Самый большой пирожок». Обычно они обретают контроль, добиваются своего и привлекают к себе внимание.

Почему мы даем этим надоедливым людям то, чего они хотят? В первую очередь потому, что обычно это проще, чем разбираться с ними. У большинства из нас нет навыков, времени, энергии или желания ставить таких людей на место. Иногда они появляются в контексте бизнеса, где может действовать политика «клиент всегда прав». (Кстати, мы не считаем эту точку зрения верной. Никто не бывает прав всегда. Более рабочий подход – «клиент всегда клиент», а бизнесу рекомендуется обращаться с клиентами хорошо, справедливо и оперативно.) В других ситуациях кажется, что противостояние таким людям не стоит затраченных усилий. Вы все равно их не измените, а возможно, даже попадете в неприятности. Что же тогда делать?

На самом деле есть подходы, которые помогут добиться успеха. В этой главе мы рассмотрим несколько вариантов.

О чем вы думаете?

О чем вы думаете, когда к вам подходит сложный клиент, сосед или коллега? Какие мысли возникают у вас в голове?

• Опять этот придурок.

• Ой-ой, вот я влип.

• Что он хочет сказать?

• Мы должны решить эту проблему.

• Заберите меня отсюда!

• Ничего страшного, я справлюсь.

• Сделай глубокий вдох.

• Как неудобно!

• Это самое забавное, что я слышал сегодня.

Мысли задают тон вашей реакции на сложную ситуацию. Оцените свою первую реакцию и перечитайте главу 10, чтобы понять, как сформировать более конструктивные паттерны мышления.

Как общаться с грубиянами