Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Помните историю Томаса Фридмана о книжном магазине в аэропорту из главы 5? Он говорил, что несколько лет назад отстоял свое место в очереди, но сегодня повел бы себя иначе. Мир изменился.

На страницах этой книги мы подчеркивали, что ассертивность – в первую очередь личное решение каждого.

Не самоутверждайтесь просто потому, что у вас есть такая возможность. Не самоутверждайтесь при малейшем раздражении. Не ищите возможности самоутвердиться. Когда естественный ход событий подкинет ситуацию (а это происходит время от времени), которую вы сможете улучшить, если поделитесь своим мнением, наступит время проявить свои ассертивные таланты.

«Как понять, когда нужно действовать?»

В этой главе мы разберем 13 вопросов, на которые нужно ответить, если вы задумались: «Что мне теперь делать?» Внимательно прочитайте каждый вопрос и с помощью ответов решите, когда быть ассертивными… а когда отпустить ситуацию.

1. Что действительно произошло?

Вы уверены, что четко понимаете ситуацию? Вы выслушали обе стороны?

2. Насколько это важно для вас?

Как ситуация соотносится с вашими целями в жизни? Ассертивное действие поможет достичь чего-то важного? Ситуация противоречит вашим ценностям? Вы уже предпринимали действия в похожих ситуациях в прошлом? На кону стоит чья-то жизнь или благополучие? Работа? Повышение? Важный принцип? Какова ваша мотивация к действию в этой ситуации? Вы просто хотите быть ассертивным? Вы считаете действие необходимым или вы и другие люди могут действительно извлечь выгоду?

Вас может раздражать, что ваш супруг забывает закрыть тюбик зубной пасты, но насколько это важно в более широком смысле? Как насчет того, чтобы превратить это в игру, а не огромную проблему в отношениях? Периодически прячьте крышку от тюбика. Закрывайте тюбик фольгой или пленкой. Купите себе отдельную зубную пасту. Напишите что-нибудь на зеркале зубной пастой. Подойдите к мелким неудобствам творчески, а не с гневом!

Но если под угрозой благополучие других, настало время действовать. Возможно, руководство вашего района создает угрозу для жизни, игнорируя опасный перекресток. Не ждите, пока кто-нибудь начнет действовать. Вы можете спасти жизнь, если первым привлечете внимание к проблеме.

3. Какова вероятность, что вы добьетесь желаемого?

Перемены, к которым вы стремитесь, вообще осуществимы? Другой человек обратит внимание на ваши ассертивные действия? Вы пытаетесь преподать кому-то урок, который вряд ли будет усвоен? Можете ли вы объяснить, чего именно хотите? Почему другой человек должен следовать вашим пожеланиям?

Если ваша начальница не дает четких объяснений, вы захотите сказать об этом. Но при этом вам нужно дать точную обратную связь. Сказав ей, какая именно информация нужна вам для выполнения ее поручений, вы с большей вероятностью привлечете ее внимание и добьетесь желаемого. Начальница поймет, что это и в ее интересах тоже.

4. Вы стремитесь к конкретному результату или просто хотите самоутвердиться?

Можете ли вы выразить, чего хотите, в форме ощутимого изменения в поведении другого человека? Есть ли заметные перемены, которых вы желаете добиться? Хотите ли вы вообще что-то изменить или просто нуждаетесь в признании вашей позиции?

Если местная газета опубликует статью с кучей ошибок – все они это делают время от времени, – вам захочется сообщить об этом? Если вы напишете письмо редактору, вы сделаете это, чтобы показать соседям, насколько умны, или чтобы попросить газету исправить ошибки для читателей? Тон вашего письма объяснит это.

5. Каковы ваши варианты?

Итак, вы можете отмахнуться и промолчать. «Мягко» выразить свое мнение. Твердо озвучить возражение. Крикнуть о своих чувствах. Написать письмо (нужному человеку, ответственной организации, редактору, директору компании). Провести исследование и поделиться своим мнением о реальных фактах со всеми связанными лицами. Если речь идет об общественном деле, вы можете собрать группу людей, чтобы выразить коллективное мнение.

Скорее всего, у вас есть выбор. Но не всегда. Иногда сделать ничего нельзя.

6. Вы стремитесь к позитивному результату?

Цель вашего ассертивного поведения – помочь всем заинтересованным лицам? Вы действуете во благо большого числа людей или только ради себя? Может ли ваша ассертивность усугубить ситуацию?