Читаем Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей полностью

Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Этот подход предполагает, что вы говорите что-то простое и прямолинейное вроде «Я буду рад обсудить это с вами в другой раз, когда вы не будете так расстроены» или ничего не говорите и молча уходите.

Некоторые ситуации не стоят ресурсов, затраченных на поиск решения. Это особенно верно, если обидчик в полном рассудке, но ведет себя совершенно неразумно. Если вы столкнулись с жестоким человеком, лучшее решение – молча уйти.

8. Юмор: «И мир засмеется с тобой»

Юмор почти всегда уместен. Конечно, он работает лучше всего, если вы умеете шутить и достаточно остроумны, чтобы разрядить гнев или нападки забавной фразой. Это не значит, что нужно использовать шутки, которые могут быть забавны при других обстоятельствах.

Спросите себя: «Что бы сказал Джон Стюарт? Эллен Дедженерес? Стив Харви?»[19]

9. Определение своей аудитории: «Не при детях»

Правило «всему свое место и время» применимо и здесь. Возможно, вам захочется обсудить проблему наедине, но выразите свое нежелание говорить при посторонних. Когда обеим сторонам неловко, вряд ли получится найти разумное решение.

10. Уточнение: «Что-что?»

Этот подход сводится к простой прямой просьбе дать разъяснения (особенно если повторить ее несколько раз). Это поможет разрядить обстановку и наделит вас контролем.

• «Я не уверен, что правильно все понял».

• «Что именно ты хочешь?»

• «Ты не могла бы снова объяснить?»

И снова ваша цель – обрести частичный контроль, предотвратить манипулирование, играть по своим правилам.

11. Изменение сцены: «Создайте равные условия»

Некоторые люди – возможно, даже на руководящих должностях – могут регулярно и предсказуемо расстраивать вас. Или к таким проблемам ведут конкретные повторяющиеся ситуации, например рутина на работе. В таком случае вам вместе с другими придется сформировать организационные или внутренние системы поддержки, которые пресекут их еще на подходе. Такие системы могут включать:

• основные правила поведения на совещаниях,

• стандартные процедуры обслуживания клиентов,

• универсальную политику,

• коллективные / ведомственные действия по реализации организационных изменений.

Ситуация серьезна, но не безнадежна

Ниже представлен краткий обзор правил и практик, которые помогут вам при столкновении с особенно сложным человеком или ситуацией.

• Направьте усилия на решение основной проблемы, а не на «заботу» о сложном человеке. Если вы считаете, что победитель может быть только один, скорее всего, их не будет вообще (а если и будет, то не вы!).

• Сбавить тон и отказаться от неприличных жестов возможно через личный пример: умерьте свое эмоциональное поведение, и вы наверняка повлияете на поведение другого человека (помните зеркальные нейроны, о которых мы говорили в главе 1?).

• Ваш подход к этим ситуациям должен быть именно вашим – максимально соответствовать вашему стилю поведения. Все идеи в этой главе полезны, но вам помогут лишь некоторые.

• Очень важна предварительная подготовка. Освойте техники глубокого дыхания и расслабления, когнитивной реструктуризации, а также навыки ассертивности. Конфронтация – не время для тренировки!

• Если вы знаете, что, скорее всего, столкнетесь с трудным человеком, заранее установите базовые правила, чтобы избежать типичных проблем (например, временное ограничение для «болтунов» на совещании).

• Если в вашей жизни есть люди, которые предсказуемо доставляют проблемы, практикуйте методы, которые специально созданы для взаимодействия с ними.

• Узнайте себя и свои собственные триггеры, которые вызывают эмоциональную реакцию. Как утверждают психологи Альберт Эллис и Артур Ландж, найдите собственные «ниточки», чтобы понять, когда их тянут!

• Очень полезны так называемые я-сообщения: возьмите ответственность за свои чувства, не осуждая другого человека (больше информации об этом в главе 8).

• Полезно признать чувства другого человека в ходе поиска решения («Я понимаю, почему ты так расстроен из-за этого»). Но постарайтесь не опекать его и не вести себя, как чересчур заботливый психолог.

• Далеко не всегда можно решить проблему моментально. Постарайтесь найти временный выход, чтобы решить ее в более спокойный момент.

• Помните: у вас есть выбор. Любые действия могут добавить вам новых проблем с трудным человеком, если вы начнете манипулировать, поэтому действуйте разумно, но уверенно. И следуйте главной цели: жить своей жизнью.