Читаем Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста полностью

Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Генри Кимси-Хаус , Карен Кимси-Хаус , Лаура Уитворт , Филлип Сандал

Это особое искусство, которое требует внимательного вслушивания и умения танцевать в моменте, быть в потоке. Этому умению нельзя научиться, это не инструкция, наподобие «Если подопечный скажет “А”, то коуч должен сказать “Б”». Это так не работает. Это не будет работать и в том случае, если вы сосредоточитесь на том, какие инструменты выбрать, с какими принципами работать, какую модель использовать или каким навыком воспользоваться. Это всего-навсего уровень I, а когда вы находитесь на этом уровне, между вами и собеседником отсутствует связь. Такое случается даже с самыми опытными коучами, но они обладают умением быстро восстанавливать контакт с подопечным.

Обратите внимание, мы говорим: «восстанавливать контакт с подопечным», а не с его проблемой. Основная задача коучинга – помогать подопечному определять оптимальное направление действий и поддерживать его на этом пути, помогать ему открывать для себя новое в самом себе, так чтобы со временем он становился сильнее и внутренне богаче, а вовсе не в том, чтобы сделать подопечного зависимым от коуча. Коучи всегда должны оставлять подопечным максимум полномочий.

Стремление быстро выявить проблему и в мгновение ока найти ее решение глубоко укоренилось в нашей культуре. Конечно, бывают ситуации, когда нужно быстро решить проблему, но коучинг предполагает продолжительную работу и взгляд на подопечного и его жизнь в длительной перспективе. В нашей модели коуч всегда имеет в виду программу-максимум подопечного: звонкую, осмысленную жизнь – жизнь, наполненную осознанным выбором, стремлением и экспрессией. Мы помогаем подопечному взглянуть на проблемы, с которыми он приходит на коучинг, именно с этой перспективы.

Профессиональный риск коуча состоит в том, что он может соблазниться желанием понять все обстоятельства, связанные с проблемой подопечного, как если бы это понимание способствовало оказанию помощи. Практически в каждом кейсе мы склонны переоценивать важность подробностей. В конце концов, подопечные лучше знают обстоятельства своей жизни, а коуч лучше понимает то, в каком направлении нужно двигаться и как обучить подопечного на примере уже предпринятых им действий.

Помните: не бывает поверхностных проблем, есть только поверхностный коучинг. В любой проблеме присутствует глубина, нечто скрытое от внешнего наблюдателя, иначе не стоило бы тратить на коучинг время. Важнейший элемент работы коуча – выявлять, что именно делает ту или иную проблему важной в контексте жизни подопечного.

Каждый конкретный вопрос, с которым подопечный приходит к коучу, имеет внутренний потенциал, чтобы приблизить его к полноте жизни, достичь баланса и улучшить качество жизненного процесса. Каждая проблема, с которой приходит подопечный, – это элемент большой мозаики. Обращаться с ней нужно уважительно, не как с помехой, от которой нужно избавиться, и она исчезнет навсегда, а как с возможностью продвинуться вперед к более важной цели. В конечном счете реальная ценность коучинга не в том, что он помогает решить ту или иную проблему, а в том, что делает людей, пришедших к коучу, более креативными, энергичными, а их жизнь – наполненной и полезной.

Стремление как можно скорее решить проблему или дать совет особенно присуще руководителям, можно сказать, на уровне привычки. В конце концов, это их должностная обязанность. Именно так роль руководителя формулировалась на протяжении многих поколений. Коучинговый подход – это новая, неизвестная и отчасти даже некомфортная территория для управленческой практики. Не совсем понятно, что нужно делать, зато понятно, что делать не нужно, – давать «правильные» ответы. Результат тоже очевиден не сразу. Это совсем не то, что сказать: «В чем дело? Вот гвоздь, а вот молоток, и я знаю, как с ними управляться». Поддержка развития самих «плотников» приносит колоссальную пользу для коллектива и организации, но не настолько быструю и наглядную.

Понимание этого позволяет взглянуть на беседу руководителя и сотрудника с бо́льшим охватом. Вместо микроскопических сиюминутных результатов вдруг становится видна широта открывающихся возможностей. Три принципа коучинга открывают перед сотрудником путь, на котором работа придет в согласие с его жизненными ценностями: в ней появится полнота жизни, баланс и постоянное пребывание в процессе.