Командная работа. Запуск проекта любой сложности

● ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ. Ты максимально подробно и глубоко изучаешь прошлый опыт пользователей и их мотивации: для чего они использовали продукт или услугу, перекрывало ли это их потребности, чего не хватало, что нравилось и так далее. Это даст тебе возможность сделать продукт, который будет необходим твоим пользователям

● ИНТЕРВЬЮ С ЭКСПЕРТОМ. Знаешь шутку про то, что всегда есть азиат, который сделает все что угодно лучше тебя? В каждой шутке есть доля правды. В любом деле есть эксперты, которые посвятили этому вопросу много времени. Посоветуйся с ними. Возможно, это подскажет тебе что-то, что не было очевидно раньше

● НАБЛЮДЕНИЕ «В ПОЛЯХ». У многих девушек возникает проблема: в магазине туфли кажутся суперудобными, но стоит только надеть их на прогулку и учебу – и они превращаются в настоящий инструмент пытки. Чтобы твой продукт не был такими же туфлями, испытывай его в «полевых» условиях. Пусть твой друг или родитель попробует использовать продукт по его прямому назначению. Сразу может вылезти много проблем, ошибок или вопросов. Но это поможет тебе сделать продукт лучше

● ИССЛЕДОВАНИЕ АНАЛОГОВ. Все в этом мире придумано до нас, увы. Даже кино и первые кинотеатры почти одновременно появились во Франции (братья Люмьер) и в США (Томас Эдисон). Почти наверняка есть кто-то, кто использовал похожий продукт или услугу или нуждался в них. Возможно, в других областях, для других целей. Узнай об этом как можно больше. Это откроет возможности нового применения твоего продукта.

РЕСУРСЫ. Продолжительность этого этапа от одного дня до трех-четырех месяцев; от трех-четырех наблюдений до сотен исследовательских сессий. Все зависит от формата задач, от величины команды. Ну, и от бюджета тоже.

КОМАНДА. В исследовании принимает участие вся команда. Исследование должно быть всесторонним и всеохватывающим.

ФОКУСИРОВКА. Команда собирает наблюдения по итогам исследований и объединяет их в шаблоны для групповой работы, чтобы отобрать самое важное.

ЗАДАЧА ЭТАПА. ПЕРЕВЕДИ ИНФОРМАЦИЮ ИЗ ЦИФРЫ В АНАЛОГ. МОЖНО СОЗДАТЬ СКОЛЬКО УГОДНО ДОКУМЕНТОВ В GOOGLEDOCS И ОТКРЫТЬ ВСЕМ ДОСТУП, НО ЛУЧШЕ ПРОБКОВОЙ ДОСКИ СО СТИКЕРАМИ, ТАБЛИЦАМИ И ЗАПИСЯМИ ЕЩЕ НЕ ПРИДУМАЛИ НИЧЕГО. ЭТО ПОМОГАЕТ ДЕРЖАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ПРОЕКТУ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ, ОПЕРАТИВНО ЕЕ МЕНЯТЬ, ДОПОЛНЯТЬ. ТВОИ КОЛЛЕГИ, КОТОРЫЕ НЕ ПРИНИМАЛИ УЧАСТИЯ В ИССЛЕДОВАНИИ, ТАКИМ ОБРАЗОМ ТОЖЕ СМОГУТ ВНИКНУТЬ, УВИДЕТЬ САМЫЕ ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ ПРОЕКТА И ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ.

ИНСТРУМЕНТЫ

● КАРТА ЭМПАТИИ. Мы уже рассказывали тебе, что это такое. Используй карту эмпатии, чтобы анализировать результаты глубинных интервью и наблюдать за поведением людей

● КАРТА ПУТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Она поможет тебе держать на контроле информацию по сценарию пользователя: какие шаги он делает, как он реагирует, сколько нужно времени для разных шагов, что он предлагает или думает о твоем продукте. В общем, это фидбэк, который ты должен регулярно собирать и доносить до своей команды

● КЛАСТЕРИЗАЦИЯ. Тут мы снова приходим к пробковой доске, флипчарту (маркерная доска или доска с листами), в общем, к пространству этакой рабочей стены. У тебя есть стикеры, схемы, цитаты, инсайты – сгруппируй это по определенным признакам, по этапам, по группам пользователей, как угодно. Способов много. Просто помни о том, что информация должна быть структурированна и понятна (и не только тебе!)

● Формулировка точки зрения. Постановка задачи. Мы отвечаем на вопрос «Как мы можем помочь?». Сколько инсайтов, столько и вопросов.

РЕСУРСЫ. Продолжительность этапа – от одного дня до двух недель.

КОМАНДА. Задействованы все члены команды.

ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ. Собирается команда и набрасывает множество решений по тому, как выявить проблемы и нужды пользователей. Сюда же – идеи о том, как можно на пользу продукту применить новые условия рынка, обстановки в стране или регионе, вообще в принципе какие-либо новые условия, которые порождают новые потребности у пользователей. На этом этапе идеи и предложения вносятся без критики и ограничений.