Коммуникации на раз-два-три

Международная ассоциация по связям с общественностью и коммуникациям PRCA, анализируя ключевые профессиональные тренды, отметила, что возрастающее количество клиентов опасаются репутационных атак на свой бизнес из соцсетей. Компании все больше инвестируют в создание качественного контента, быстрее реагируют на публикации пользователей, общение с ними. В качестве профессионального ответа на такие опасения на коммуникационном рынке появилась новая услуга – CERM (Search Engine Reputation Management). Вот как описывает суть предлагаемой клиенту услуги один из практиков: «SERM – формирование поисковой выдачи по запросам “бренд”, “бренд + отзывы”, “бренд + отзывы сотрудников” из площадок, которыми можно управлять. SERM включает внушительный комплекс работ: написание статей и отзывов, размещение их на сторонних площадках, продвижение управляемых площадок и др. Работа ведется в нескольких поисковых системах одновременно, но по большому счету искусство управлять площадками, находящимися в топе поисковой выдачи, и есть управление репутацией в поисковой выдаче».

Во как! Оказывается, есть и такой зверь – «репутация в поисковой выдаче».

Действительно, доля бизнеса коммуникационных агентств, связанная с репутационным менеджментом, растет.

Почему так? Что, 10 лет назад не было репутаций и люди/ компании не заботились о них?

Потому что информационное пространство усложняется, прайваси растворяются, целевые аудитории становятся все уже и все сложнее становится развивать бизнес в отрыве от личностной, деловой, корпоративной репутации. Развитие Интернета вообще и социальных сетей в частности изрядно подстегнули эти процессы. Но полагать, что репутация складывается из профиля в соцсетях и выдачи на нескольких площадках – недопустимое для профессионала упрощение, подмена понятий.

Собственно, именно этим вызван мой скепсис в отношении CERM и ребят, собирающих клиентуру по бизнес-завтракам «про репутационный менеджмент». Как бы прекрасны эти ребята не были. Глядя в репутационный омут с тысячами чертей клиента, они выуживают плотвичку расчистки негативных комментариев в Сети и тем самым портят мою репутацию серьезного рыболова. Ну это-то ладно. Но и коммуникационной профессии в целом.

Существуют исследования, свидетельствующие о том, что компании и руководители, серьезно и последовательно занимающиеся своей репутацией, в разы эффективнее по таким ключевым для бизнеса статьям, как выручка, прибыль и численность сотрудников по сравнению с аналогичными компаниями, которые внимания вопросам репутации не уделяют. Но исследования исследованиями, а мнение о бесполезности денежных затрат на репутацию по-прежнему у нас весьма распространено.

Действительно зачем?

Во-первых, не очень понятно, что это такое?

Во-вторых, почему я должен тратить на это деньги? Каким образом они ко мне вернутся?