Конфликтология. Шпаргалка

В то же время возникновение серьезных межличностных конфликтов часто вызывается причинами, на первый взгляд совершенно не важными (например, манера одеваться, высказывать свои мысли, курение, эстетические пристрастия и способы выполнения рабочих задач, которые могут весьма различаться у разных людей). Все это обусловливает взаимную совместимость или несовместимость индивидов. Кроме вышеперечисленных, межличностные конфликты могут быть обусловлены следующими факторами :

1) различным мировосприятием;

2) различным отношением людей к своим обязанностям;

3) противоположностью интересов;

4) различием черт характера.

28. Причины межличностных конфликтов

В любом межличностном конфликте принимают участие по меньшей мере две стороны (на практике их число может быть больше), но для развертывания конфликта в обязательном порядке должна сформироваться определенная предконфликтная ситуация, служащая основой для возникновения инцидента и проявления всех последующих событий. Исходя из различной мотивации и движущих сил межличностного конфликта формируются либо ценностные (различия в культурных стереотипах, управление падежом), либо ресурсные (материальные и нематериальные средства, территория, время и т. п.) конфликты. Однако практически любой межличностный конфликт характеризуется иррациональными мотивами, влияние которых усиливается в кризисные и переломные этапы развития социальных обществ, накладывая отпечаток на все межличностные конфликты (бытовые, организационные, на уровне общества в целом).

Причины возникновения межличностных конфликтов имеют разнообразное происхождение, в то же время можно привести пять основных типов причинных факторов, вызывающих межличностные конфликты: информационные, поведенческие, отношенческие, ценнностные и структурные.

1.  Информационные факторы возникновения конфликта обусловлены тем, что одна из сторон считает неприемлемой определенную информацию, например, это могут быть неточные или неполные сведения, в том числе касающиеся проблематики текущего конфликта; данные, поступившие с существенной задержкой (могут уже потерять свою актуальность), непроверенная информация или сведения, которые могут нарушить конфиденциальность или оскорбить ценности или достоинство одной из сторон, участвующих в конфликте, а также противоречия в законодательных актах, правилах внутреннего распорядка и т. п.

2. В числе наиболее распространенных поведенческих факторов следует выделить непредсказуемость, грубость, эгоистичность и другие негативные личностные качества, проявляемые одной из противоборствующих сторон и кажущиеся неприемлемыми другой. В этом случае сторона, провоцирующая конфликт, обнаруживает стремление к превосходству выражает повышенную агрессивность и демонстративное поведение. Эти факторы проявляются, если сторона воспринимает действия оппонента как угрозу собственной безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной), разрушение своего авторитета, снижение социального статуса.

3. В числе отношенческих факторов можно выделить низкое качество взаимодействия участников конфликта, отсутствие обратной связи, несогласие одной из сторон со сложившимся положением вещей и перспективой его дальнейшего развития. Кроме того, следует отметить, что такие отношенческие факторы, как баланс сил в отношениях; важность совместимости сторон в плане ценностей, поведения; история отношений, уровень доверия также играют важную роль и могут способствовать эскалации конфликта.

4.  Ценностные факторы возникновения конфликта часто основаны на наличии или отсутствии в наших действиях определенных принципов, которые могут нарушаться как вполне сознательно, так и бессознательно. Если практикуемые принципы не отвечают ожиданиям окружающих, это приводит к возникновению ценностных конфликтов.

5.  Структурные факторы представляют собой достаточно стабильные объективные условия, наличие которых не зависит от нашего желания и изменение которых находится все сферы нашего влияния. Для преодоления таких объективных факторов требуется привлечение серьезных материальных, физических, интеллектуальных и других видов ресурсов. При этом следует отметить, что структурные факторы сопровождают развитие любого межличностного конфликта.

29. Методы разрешения межличностных конфликтов

Большинству людей свойственно желание избежать или разрешить возникающие конфликты, поэтому уже на протяжении веков человечество занимается поиском путей бесконфликтного существования и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций. Этому обстоятельству способствуют объективно существующие свойства человеческой личности, которые, с одной стороны, стимулируют возникновение конфликтных взаимодействий, а с другой – помогают наладить продуктивное взаимодействие между людьми.