Конфликтология. Шпаргалка

Во вторую группу входят люди, которые критикуют не ситуацию, результаты работы или совершенные ошибки, а качество личности. Существует методика, позволяющая составить достаточно полную картину коммуникативного поведения лиц с истероидной направленностью и излишне невротизированных. Подобных людей отличает беспредельный эгоцентризм, жажда повышенной оценки, навязчивость в общении, умение втираться в доверие. В то же время им не удается поддерживать дружеские отношения в течение длительного времени, часто они работают гораздо ниже своих способностей, занимаются интригами и прибегают к прямому обману. Внутренняя конфликтность, недоверчивость, напряженность, отсутствие партнерской ориентации и ярко выраженный эгоцентризм делают этих людей трудными не только для окружающих, но и для самих себя. В обычном состоянии эти люди могут быть неконфликтными, но в то же время большинство из них склонно проявлять повышенную авторитарную агрессивность, приводящую к периодическим конфликтам.

55. Поведение в конфликтной ситуации

Поведение людей в конфликтных ситуациях во многом определяется типом личности, а также знанием специальных техник. Отношения между субъектом и оппонентами в конфликтной ситуации зависят в первую очередь от степени предрасположенности субъекта к манипулированию. Различают деструктивное и конструктивное манипулирование. Деструктивное манипулирование, как коммуникативное средство воздействия оппонента, направлено на достижение своих целей в ущерб другой конфликтующей личности, усиливает агрессию субъекта конфликта, и конфликт опять проходит по замкнутому кругу, динамически деструктивно развиваясь. Для решения конфликта следует разорвать порочный круг и прийти к взаимопониманию на основе общих интересов. Конструктивное манипулирование – коммуникативная (вербальная или невербальная) система воздействий и взаимодействий, направленная на достижение общих целей без ущерба интересов других людей.

При открытых формах конфликта часто используют такие тактические приемы, как демонстрация усиления собственных ресурсов; выжидание, удержание предыдущего состояния, риск; принуждение.

Демонстрация усиления собственных ресурсов. Одна из сторон самым старательным образом информирует другую об имеющейся реальной возможности увеличения собственных возможностей в такой мере, что они значительно перекроют потенциал другой стороны. Подобная тактика способна вызвать самые различные реакции со стороны оппонента, наиболее важной из которых может быть выход из конфликтной ситуации, т. к. реальные его возможности кажутся более слабыми, или, наоборот, мобилизация дополнительных резервов, поиск путей усиления собственных ресурсов.

Выжидание, удержание предыдущего состояния. Это тактика, имеющая вид прекращения конфликта, часто применяется с целью получить дополнительную информацию о противоборствующей стороне, ее ресурсах, путях их наращивания. Выжидание, полное бездействие одной из конфликтующих сторон может способствовать формированию положения неопределенности, что в дальнейшем может стимулировать ситуацию напряженности. В этом случае надеются, что оппоненты, находясь во взвешенном состоянии из-за самого конфликта и подвергаясь дополнительному напряжению из-за неопределенности ситуации, не выдержат давления и предпримут какие-то действия, скорее всего ошибочные. Эти действия и служат информацией о состоянии оппонентов и их реальных намерениях. Если выжидание становится затяжным, то выжидающая сторона может быть инициатором некоторых пробных действий, даже незначительных уступок, чтобы вызвать реакцию со стороны оппонента и получить нужную информацию.

Такого рода прием имеет распространенную практику применения и, кроме того, стимулирует использование ложных маневров и неверной информации, т. к. в ситуации конфликта каждый из оппонентов стремится скрыть собственные слабые стороны, поскольку, проявив их, он окажется в худшей позиции. Если оппонент поверил дезинформации, это побуждает его к активным действиям, часто ошибочным, в результате резко снижаются шансы на успех.

Риск. Данная тактика рассчитана на эффект неожиданности. Оппонент, использующий модель рискованного поведения осуществляет последовательность оперативных действий, на которые противоположная сторона не может дать достойного ответа. Тем самым рискующая сторона ставит своего оппонента в условия жесткой временной нехватки, что в совокупности с нехваткой информации приводит к грубым ошибкам в поведении. Опыт показывает что обычно рискуют именно те, у кого меньше возможностей или шансов на усиление ресурсов.

56. Тест К. Томаса и Р. Килменна