Конфликтология. Шпаргалка

Ни один конфликт не повторяет другой, каждый из них обладает своей собственной уникальностью, определяемой в первую очередь причинами своего возникновения, формами взаимодействия субъектов, а также разными последствиями для конфликтующих сторон. В то же время модели конфликтного поведения участников имеют некоторые сходные черты, поскольку проблемная ситуация является значимой для противоборствующих сторон, что в какой-то мере придает их взаимодействию форму партнерства.

Типичный конфликт развивается по более менее стандартной схеме: причина формирования конфликтной ситуации – разнонаправленность целей – противоречивость интересов – несовпадение позиций участников – осуществление конфликтных действий – выбор используемых средств. Все это формирует стиль конфликтного поведения, который в данном контексте означает специфический образ действий достижения поставленной цели и формирование модели общения в конфликте.

Начиная с 1970-х гг. конфликтология признает наличие пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Данные признаки впервые были систематизированы и описаны американскими специалистами Кеннетом Томасом и Ральфом Килменном , которые на этой основе построили схематическую сетку, которая с успехом применяется при обучении менеджеров. Сетка (или тест) Томаса-Килменна показывает, что на выбор модели конфликтного поведения оказывают влияние как интересы противоборствующих сторон, так и характер предпринимаемых действий.

Тест Томаса-Килменна был разработан как способ разрешения конфликтов, который позволяет составить примерную характеристику собственной реакции на конфликтные ситуации. Эта реакция зависит от использования конкретного способа и самочувствия в конфликтных ситуация и оценивается в баллах – от 5 (высокая оценка) до 1 (низкая оценка). Полученные результаты сводятся в таблицу, таким способом формируется наглядный инструмент, позволяющий упорядочить полученные ответы и систематизировать оценки.

Оцениваются такие способы разрешения конфликта, как уклонение, приспособление (попытка выработки решения, удовлетворяющего конфликтующие стороны), конфронтация (активное отстаивание собственной позиции), сотрудничество (поиск пути совместного решения проблемы), компромисс (поиск решения, основанного на взаимных уступках).

Необходимым условием применения теста Томаса-Килменна выступает готовность его участника понять:

1) какой из пяти стилей конфликтного поведения он использует наиболее часто (или, наоборот, наиболее редко);

2) какой из них представляется наиболее подходящим и удобным, т. е. позволяет чувствовать себя наиболее комфортно при разрешении конфликтных ситуаций. Тест предполагает получение честных и быстрых ответов на поставленные вопросы, отражающие непосредственную и интуитивную реакцию испытуемого. Полученные ответы должны быть с максимальной степенью оперативности занесены в соответствующие столбцы таблицы. Это важные условия, соблюдение которых может обеспечить максимально объективную оценку действий испытуемого в конфликтных ситуациях.

Выявить предпочтение испытуемого в выборе стилей разрешения конфликтов также можно посредством психологического теста, состоящего из 15 вопросов-утверждений (три вопроса на каждый стиль), которые оцениваются в баллах. При оценке полученных ответов используется следующая шкала: согласен – 2; скорее согласен – 3; преимущественно согласен – 4; полностью согласен – 5 баллов. Предпочтение определяется суммой баллов по одному из стилей (должно превышать 10 баллов).

57. Характеристика основных стилей поведения

Специалисты-конфликтологи еще в зародыше конфликтной ситуации считают необходимым выбор противоборствующими сторонами одного из пяти возможных стилей поведения в конфликте: уклонение, приспособление, уступчивость, противоборство, сотрудничество, компромисс.

В основу предлагаемой классификации конфликтов положены два независимых параметра:

1) учет интересов другой стороны, т. е. уровень партнерства и взаимодействия в конфликте;

2) степень упорства в достижении поставленной цели и реализации собственных интересов.

Уклонение. Данный стиль поведения выбирается тогда, когда человек не хочет отстаивать свои права, взаимодействовать в процессе выработки взаимоприемлемых решений; предпочитает скрывать свою позицию; уклоняется от участия в дискуссии. Такое поведение является результатом нежелания брать на себя ответственность, наиболее часто используется в ситуациях, исход которых не имеет важного значения для стороны, избравшей данный стиль, либо, когда ситуация очень сложна и требует много сил для разрешения в свою пользу.