Конфликтология. Шпаргалка

60. Механизм искажения информации

Важной причиной развития конфликтной ситуации и превращения ее в конфликт является искажение информации. С этим явлением каждый из нас часто сталкивается в своей жизни, когда передаваемая кем-то информация имеет серьезные отличия от первоначальной. Это напоминает детскую игру в испорченный телефон, когда последний игрок сообщает информацию прямо противоположную той, которую запустил первый из участников.

Объяснение механизма действия феномена «испорченного телефона» может быть реализовано при помощи описания процессов поведения толпы: внушения, подражания, соревнования, психологического заражения, убеждения, конформизма. Внушение – это оказание влияния на психическую сферу индивида, предполагающее снижение критичности оценок действий авторитетного лица. Под действием этого процесса получаемая информация может коренным образом измениться; плохое будет представляться хорошим, а черное – белым. Внушение имеет следующие характеристики:

1) в зависимости от ситуации может осуществляться как на осознанном, так и бессознательном уровне;

2) может распространяться как на отдельного индивида, так и на большую группу людей;

3) основано на присущей каждому человеку способности воспринимать передаваемую информацию, чувства, модели поведения, суждения как свои собственные.

Процесс подражания представляет собой сложное динамическое явление, которое может носить характер:

1) слепого копирования поведения, интонации, образа жизни, жестов, манеры одеваться своего кумира;

2) сознательного, мотивированного подражания для достижения определенных целей.

Процесс соревнования основан на изначально присущем многим людям духе состязательности, стремлению к достижению личного успеха. Оно позволяет понять свои сильные и слабые стороны, подвергнуть их критической оценке. Несмотря на то, что этот процесс не всегда приятен, на его основе можно сформировать индивидуальную модель достижения личного успеха. Соревновательность присуща лишь социально активным личностям, тогда как другие стремятся избежать сравнения своих достижений с окружающими. Однако в любом случае это может способствовать умышленному искажению информации. Соревнование характеризуется:

1) сравнением себя с окружающими людьми;

2) сильным напряжением физических, умственных и эмоциональных сил;

3) желанием быть не хуже других (т. е. как очень немногие);

4) стимулированием процесса самосовершенствования и саморазвития;

5) соперничеством в достижении целей.

Психологическое заражение – это бессознательная передача эмоционального состояния одного человека другому, не предполагающая осмысления сложившейся ситуации (поведение болельщиков на футболе, хоккее, зрителей на рок– и поп-концертах). Заражение, которому наиболее часто подвергаются люди, находящиеся в толпе:

1) реализуется на уровне бессознательного;

2) проявляется в синергетическом эффекте усиления эмоциональных состояний людей, находящихся в тесной близости друг от друга;

3) свойственно как для больших, так и малых групп. Убеждение предполагает:

1) точно аргументированное и полностью осознанное доказательство высказываемых идей, мнений и объяснение совершенных поступков;

2) действует только в том случае, если опирается не на слова, а на дела. Сила данного процесса определяется тем, насколько становятся близки и понятны излагаемые точка зрения и мотивы.

Конформность – умение приспосабливаться к индивидуальным и групповым социальным феноменам, предполагает трансформацию модели поведения, полное принятие социальных установок, идей другого человека, группы, общества.

61. Функции и барьеры коммуникаций

В ходе развития конфликтной ситуации коммуникации выполняют целый ряд функций, наиболее важной из которых является передача информации, содержания или смысла, что представляет собой семантическую (смысловую) сторону коммуникативного процесса. Именно это оказывает видимое влияние на поведение человека, определяя его действия и формируя определенное состояние. Специфика коммуникаций заключается в том, что они выступают в качестве инструментов взаимодействия психики общающихся между собой индивидов, выполняя три основные функции: информационно-коммуникативную, регулятивно-коммуникативную, эмоционально-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция реализуется в ходе передачи и приема информации:

1) получаемая и принимаемая информация приобретает соответствующее оформление, что является важным стимулом для творческого общения;

2) сглаживаются различия в информированности участников коммуникативного процесса;

3) появляется стремление понять точку зрения партнера по общению, сравнить с собственной, принять (или отвергнуть) ее;

4) предоставляется возможность получения новых результатов.