Конфликтология. Шпаргалка

Приспособление, уступчивость. Действия человека направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Этот подход чаще всего используется в том случае, когда предмет конфликта не имеет важного значения. Такая модель поведения означает, что выбравшей ее стороне важно сохранить позитивные отношения с оппонентом, или она имеет мало шансов на победу (например, если оппонентом является более влиятельное лицо).

Противоборство (конкуренция) представляет собой активное отстаивание стороной собственных интересов с использованием любых средств, находящихся в распоряжении (например, принуждение, использование власти и зависимости). Эта модель используется в том случае, когда сторона расценивает конфликтную ситуацию как крайне значимую для реализации собственных интересов и предполагает опору на крайне жесткие конфликтующие действия при сопротивлении оппонента.

Стиль сотрудничества предполагает активный поиск альтернативы решения конфликтной ситуации, приемлемой для всех участников. При выборе этой модели поведения происходит открытый обмен мнениями противоборствующих сторон; необходим настрой на продолжительную работу и участие всех заинтересованных сторон в обсуждении возникших разногласий и выработке приемлемого решения на основе максимально возможного учета интересов участников.

При выборе компромисса стороны осуществляют поиск решения на основе взаимных уступок, что предполагает возможность согласия на выработку промежуточного решения, не предполагающего выигрыш ни одной из сторон. Такая модель поведения часто используется в том случае, когда противоборствующие стороны преследуют взаимоисключающие интересы и цели, но обладают одинаковой властью. Поэтому на какой-то момент согласны с промежуточным решением, что может позволить им аккумулировать силы для удовлетворения своих интересов в будущем.

Таким образом, стили уклонения и приспособления не означают жесткой конфронтации участников и осуществления агрессивных конфликтных действий для разрешения конфликта. Противоборство, сотрудничество и компромисс предполагают наличие конфронтации между противоборствующими сторонами, но в разной мере. Анализ последствий конфликта позволяет сделать ввод, что наиболее эффективным является стиль сотрудничества, т. к. позволяет выйти из конфликта с наименьшими потерями для обеих сторон. Уклонение, приспособление и компромисс могут на время сгладить конфликт, перевести его в скрытую форму, поскольку не устраняются причины.

58. Коммуникации как источник конфликта

Коммуникации представляют собой сложный и взаимопроникающий процесс, предполагающий информационное взаимодействие субъектов при соблюдении следующих условий:

1) наличии суверенитета у участников коммуникации;

2) самостоятельности их ценностных ориентаций в отношении предмета коммуникации;

3) необходимой обеспеченности средствами коммуникации (в т. ч. техническими), без чего невозможна реализация равного информационного обмена;

4) возможности получения всей полноты информации по интересующей ситуации и предмету коммуникативного обмена.

Основной целью коммуникации является обеспечение понимания передаваемых сообщений.

В соответствии с коммуникативной направленностью специалисты различают вертикальные (субъекты находятся друг с другом в отношениях подчинения) и горизонтальные (субъекты равны между собой) конфликты. Кроме того, встречаются смешанные формы конфликтов, т. е. представляющие отношения подчинения и неподчинения. Особую печать несет вертикальный конфликт (как «сверху вниз», так и «снизу вверх»), выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель – подчиненный, работодатель – работник).

Основные причины возникновения коммуникативных конфликтов : деструктивный стиль ведения дискуссии; негативные последствия дискуссии; использование коммуникационных техник, провоцирующих возникновение конфликта. Все это повышает уровень напряжения в общении.

Основные факторы , влияющие на уровень напряжения: негативная личностная оценка оппонента; преувеличение различий, существующих между оппонентами; перебивание оппонента в ходе обсуждения проблемы; увеличение темпа речи; уменьшение значимости вклада противоположной стороны и преувеличение собственного; использование обвинений, прямых угроз, в т. ч. применение наказания; уменьшение значимости проблемы.

В числе деструктивных характеристик спора следует отметить:

1) обобщение, поведение, называемое типичным;

2) прекращение участия в дискуссии по причине обиды из-за нанесенного реального или мнимого оскорбления;

3) обсуждение прошлых событий, в т. ч. не имеющих прямого отношения к предмету дискуссии;

4) постоянное повторение своих доводов;