Конверсия: Как превратить лиды в продажи

Обращение к человеку по имени при взаимодействии на Facebook (и в любых других социальных сетях) обладает мощнейшим эффектом, но почему-то этим приемом пользуются очень немногие. Называя человека по имени, вы придаете взаимодействию более персональный характер. Это может казаться мелочью, но именно из таких мелочей складывается общее впечатление.

В реальном мире, в электронных письмах и по телефону мы стандартно обращаемся к людям по имени, но почему-то не делаем этого в социальных сетях. Вместо комментариев вроде «Стив, в каком красивом месте ты отдыхал!», мы обычно довольствуемся безличным «Классное местечко!». Почувствовали разницу?

Еще одно правило, которого я придерживаюсь, чтобы показать людям мое внимательное отношение к ним, – отвечать на каждый комментарий к своей публикации или хотя бы отмечать его «лайком». Если кто-то оставляет глубокий, вдумчивый комментарий, я отвечаю в том же духе. Под короткими, сделанными мимоходом комментариями я нажимаю кнопку «Нравится», чтобы показать людям, что я их прочитал. Facebook – как теннис: скучно играть в одиночку.

С днем рождения!

Вам когда-нибудь писали на стене такие «душевные» поздравления? О, огромное спасибо, вы потратили на меня целых 13 букв! Лично у меня такие поздравления не вызывают никаких эмоций, кроме раздражения. Facebook дает возможность легко написать на стене именинника незамысловатое поздравление, но подумайте о том, сколько еще человек сделают то же самое. Поэтому я предпочитаю поздравлять людей рукописными, индивидуально изготовленными открытками (обычно я их делаю сам с помощью Bond.co) и всегда указываю под своей подписью номер мобильного телефона и адрес электронной почты. После того как я отправляю такое персональное поздравление, я всегда получаю ответное письмо с благодарностью. Некоторые люди даже публикуют присланные мной открытки на Facebook.

Как мгновенно сгенерировать лавину комментариев?

Сейчас я расскажу вам об одном волшебном приеме.

Зайдите прямо сейчас на Facebook и обновите статус, обратившись к своим друзьям с вопросом: «В скольких штатах вы жили?»

Вполне вероятно, что к тому моменту, как вы закончите читать эту главу, ваш пост наберет больше комментариев, чем любой другой из ваших постов в прошлом. Не «лайков», а полноценных комментариев, которым алгоритм ранжирования Facebook придает гораздо больший вес. Секрет – в идеально подходящем для социальных сетей вопросе. Это вопрос, на который может ответить каждый, нажав всего пару кнопок (в данном случае, цифру и кнопку «Опубликовать»).

Вопросы из разряда «почему» требуют глубоких размышлений. Более глубоких, чем те, на которые готовы люди в стремительном виртуальном пространстве с его «сверхвысокочастотной» ментальностью и 8-секундным интервалом внимания. Вопросы типа «кто, когда и сколько» почти не требуют раздумий. В качестве бонуса, такие незамысловатые вопросы позволяют вам узнать много интересного о вашей сети контактов.

Интернет-компания Zillow умело использует эту тактику на своей бизнес-странице на Facebook. Каждую неделю она публикует пост под названием «Дегустация по вторникам», где показывает фотографии двух домов, продающихся по одинаковой цене, и спрашивает у своих подписчиков, какой бы из двух домов они выбрали. Этот простой пост порождает буквально лавину комментариев.

А или Б? Да или нет? Сколько? На эти вопросы ответить элементарно. Чтобы ваши призывы к действию на Facebook успешно срабатывали, необходимо учитывать специфику этой устоявшейся экосистемы.

Развитие сети контактов по методу 3-3

Выделите в своем ежедневном расписании блок времени (по крайней мере, с понедельника по пятницу), когда вы будете заниматься развитием своей сети контактов на Facebook. Лично я использую для этой цели «метод 3–3», и этот подход может существенно изменить правила игры для вашего бизнеса. Выбор времени в этом случае не так критичен, как в случае размещения публикаций, но все же вы должны понимать, что эта техника работает намного лучше, если нужный вам человек в настоящий момент находится на Facebook. Самый простой способ узнать об этом – посмотреть в живом чате.

Что такое «метод 3–3»? Как уже было сказано выше, Facebook не любит молчунов. Поэтому подходите к продвижению своего бизнеса в этой сети с активным настроем и четким планом. Метод 3–3 в обязательном порядке включает две вещи: