Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения

На самом деле я не злилась. Я была благодарна, что есть больница, которая работает даже в выходные. Я предполагала, что не сразу попаду на прием. Однако я должна была упомянуть, что моя очередь до сих пор не подошла. Если вы говорите медсестре: «Почему вы меня не позвали?», то вы возлагаете на нее ответственность. Я задала ей вопрос:

– Извините, почему меня все еще не приняли?

Медсестра ответила:

– Как вас зовут? Ой, кажется, вас пропустили. Прошу прощения. В следующий раз проходите сразу, пожалуйста.

Я сказала:

– Спасибо.

Фраза «Почему не приходит моя очередь?» означает, что мы должны работать вместе, чтобы решить проблему. Как будто мы говорим про третье лицо.

Медсестра смутилась и извинилась. Я изобразила на своем лице слабую улыбку, показывая, что ей не о чем беспокоиться. Когда я вышла с осмотра, медсестра вручила мне талон на бесплатную парковку на 2 часа, хотя у входа крупными буквами было написано: «Наша больница не выдает пропусков на парковку». Я не стала злиться и взамен получила доброе отношение.

Давайте сосредоточимся на поиске решения, а не на привлечении другого человека к ответственности. Компания – это та среда, где нужно назначать ответственность. Если возникают системные ошибки, убытки или задержки, необходимо выявить и устранить причину. В таких ситуациях, вместо того чтобы искать виноватого, следует разделить ответственность и причину. Это предотвратит повторение ошибок в будущем. Причиной проблем редко бывает один человек, чаще они возникают в результате цепной реакции. Вместо того чтобы обвинять, давайте стремиться находить решения.

Не наглость, а хорошая работа

Входная дверь в здание, где я снимала жилье на Гавайях, открывалась только с помощью ключа. Однажды я забыла взять этот ключ с собой, поэтому ждала у входа, пока кто-нибудь не откроет. Я увидела, что почтальон раскладывает письма по ящикам, постучалась и попросила его открыть дверь. Он посмотрел на меня с подозрением и сказал обратиться к управляющим. Я не знала контактов, поэтому походила вокруг и решила зайти, когда почтальон будет выходить. Но он остановил меня и спросил: «Разве я не должен вас знать, чтобы открыть дверь? Почему у вас нет ключей? Как вас зовут? В какой квартире вы живете? Точно? У вас есть доказательства?»

Я подумала, что он классный. Было впечатляюще видеть, как почтальон, который даже не является управляющим многоквартирного дома, проявил заботу о жильцах и попытался остановить постороннего во избежание причинения вреда.

Я улыбнулась и сказала: «Спасибо. Вы очень ответственный человек». Он был ошеломлен и смотрел мне вслед, пока я не зашла в лифт.

В этой ситуации я могла разозлиться. В период аренды я являюсь жильцом этого дома, и посторонний человек не я, а почтальон. Меня могло задеть недружелюбное обращение ко мне, как к чужому человеку. Однако я прекрасно знаю, что нет смысла раздражаться или долго объясняться в подобной ситуации. Как бы он ни относился ко мне, я его поняла, поэтому смогла улыбнуться и сказать спасибо. Должно быть, он проследил за тем, на каком этаже остановился лифт, на котором я уехала.

Улыбка при мелких спорах

Поскольку все больше людей владеет автомобилями, конкуренция за парковочные места становится более напряженной. Бывает, что из-за мест на общественных парковках вспыхивают драки. Люди иногда загораживают парковочное место собой, говоря: «Моя дочь припаркуется здесь» или «Здесь припаркуется мой друг». В программах, посвященных вождению, ведутся споры о том, что на первом месте – автомобили или люди. Интересно, какой в этом толк? Неужели это действительно забота всей жизни? Если я не припаркуюсь в том самом месте, станет ли это большой проблемой?

Дейл Карнеги сказал: «Единственный способ выиграть спор – избежать его». Попытка определить, кто прав, а кто виноват, только продлит дискуссию. Но ведь у нас наверняка были другие планы на это время. Одна семья впервые за долгое время собралась, чтобы вместе вкусно поесть. Другой человек вышел из дома, чтобы отправиться на природу и насладиться хорошей погодой. Кто-то встретился со своими друзьями, чтобы пообщаться. Так стоит ли вступать в спор с человеком на парковке? Давайте беречь эмоции и помнить о нашей цели.

Тот, кто говорит: «Моя дочь припаркует здесь машину», выглядит глупо. Он проявляет свое бесстыдство. Когда человек заявляет, что это его место, хотя он не является его владельцем, злиться естественно. Но если вы сделаете шаг и посмотрите на происходящее со стороны, вы увидите ситуацию по-другому и сможете поступить, как я с почтальоном. Вы сможете с улыбкой сказать: «Похоже, вы давно не виделись со своей дочерью», или подбодрить его словами: «Вижу, вам трудно найти парковочное место. Берегите машину». Не спрашивайте: «Что, только я должен уступать? Как долго это может продолжаться?» Если вы дарите доброту, она к вам в любом случае вернется.