Косяки начинающих психоконсультантов

1. Уайт – обольщение; Блэк – контробольщение;
2. Уайт – капитуляция; Блэк – победа;
3. Уайт – нападение; Блэк – крах.

В данном диалоге схема выдержана классически: вежливая потенциальная клиентка, заручившись именем общей знакомой (которая оказалась никакой не знакомой, просто ответила на форуме на просьбу найти хорошего психотерапевта, назвав мое имя), запрашивает информацию об условиях работы и соглашается с ними, по крайней мере, внешне, на словах. Единственное, что меня насторожило, что она, после нашего обоюдного согласия, вместо того, чтобы начать работать, делает предложение, идущее вразрез с этикой психотерапии – предлагает бесплатную беседу. После моего отказа продолжает эту беседу, но уже без моего согласия и в письменном виде – с ожиданием, что я дам развернутый ответ на вопрос о том, какие методы я применяю в психоконсультировании. Если я пойду на это, то мне придется написать в виде письма женщине ту самую книгу по психологическому консультированию, которую я никак не могу закончить уже 15 лет. Но дело даже не в том, что на это уйдет масса моего времени и сил, а в том, что эта информация никак не продвинет ее в решении ее проблемы, зато выбесит меня, чего ей и нужно.

Получив отказ, женщина выходит из контакта, но через два часа возвращается и наносит сокрушительный удар, вынеся мне вердикт, что я плохой профессионал, потому что не так поняла ее вопрос, а следовательно не имею права ни на высокую (с ее точки зрения) стоимость работы, ни на удобный для меня способ оплаты. В ответ на мое возражение, уже забыв приличия, просто хамит, обнаруживая этим истинные мотивы своего обращения к специалисту («поставить на уши»). Напомню, что подоплекой игры является стремление инициатора игры (Уайта) выразить ненависть и спроецировать вину.

Кстати, в конце женщина дает дельный совет – сходить на курсы по работе с клиентами, и будет вам счастье. Полностью поддерживаю эту инициативу – научитесь выявлять клиентов-динамистов, чтобы отсекать их на первой же реплике. И еще: психологу нужно научиться идти навстречу клиенту, но при этом не быть заинтересованным в результате.

«Это очень муторно»

– Здравствуйте, Римма. Вас порекомендовала наша общая знакомая как психотерапевта, который мог бы помочь разобраться в моей ситуации. Консультируете ли вы по скайпу, и что для этого нужно?

– Да, консультирую, стоимость часа следующая, о времени нужно договариваться с учетом разницы поясов.

– Отлично! У вас есть счет в paypal? К сожалению, Яндекс. Деньги и другие системы не принимают мои карточки к оплате, а банковские переводы – это очень муторно. Спасибо.

– Нет, у меня есть карта Сбербанка.

– А как вы обычно поступаете с заграничными клиентами? Может быть, возможна какая-нибудь альтернатива – открыть вам счет в paypal или перевести вашим знакомым, послать подарочную карту Амазона, перевод Вестерн Юнион? Спасибо.

– Когда заграничные клиенты пишут, что не хотят морочиться, а хотят заморочить меня, я им возвращаю это намерение. К сожалению, это УЖЕ бесплатная терапия. Почему бы Вам самому не найти в России знакомых, перевести им деньги удобным для Вас способом, а потом они с легкостью переведут на мою карту Сбербанка Ваши деньги?

– Да, это было моим вторым предложением, но я не стал его озвучивать. Может быть, вы пять лет хотели открыть счет в paypal, а это был бы прекрасный повод? (смайл).

К счастью, чувство юмора у клиента оказалось сильнее, чем желание получить бонус в виде отреагирования ненависти, поэтому контакт состоялся, правда, через несколько месяцев, когда изменились цены, и пришлось заново договариваться об условиях. Клиент даже не скрывает своего эгоизма, предлагая психотерапевту подстроиться под него, называя эту манипуляцию «альтернативой». Альтернативу он рассматривает только для МОИХ действий, но не для своих.

Были времена, когда я соглашалась на не удобные для себя предложения: ехала в банк, по дороге простаивая в пробках, стояла в очередях за деньгами, теряя время. И обнаруживала в итоге, что с иными клиентами дешевле не иметь дела, нежели соглашаться на их условия.

Так можно?!

Справедливости ради следует сказать, что есть исключения среди клиентов. Привожу еще один фрагмент переписки, чтобы вы почувствовали разницу.

– Здравствуйте, Римма! Я знакома с Вами заочно через Ваши книги. Обращаюсь к Вам за психотерапевтической помощью. Я живу далеко, поэтому возможна ли работа с Вами в скайпе с оплатой через банковский перевод? Готова отправить деньги через систему Вестерн Юнион, а Вы просто получите их по паспорту. Или какие Ваши условия?

– Мне удобно получать деньги на карту Сбербанка. Обычно иностранные клиенты предлагают другие возможности – это предполагает мое обращение за деньгами в банк и отнимает времени больше, чем сама консультация. Чаще всего в России у моих иностранных клиентов есть друзья или родственники, которые берут на себя эти хлопоты, за что я им благодарна.

Через сутки: